山东
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1月31日上午，农行临邑县支行大堂经理小张在网点值守时，发现拄着拐杖、步履蹒跚的李大爷前来办理业务，随即主动上前搀扶，得知其因事故行动不便，独自前来查询个人征信。小张一边安抚客户情绪、告知业务办理流程，一边小心搀扶李大爷通过无障碍通道进入大厅，将其安排至休息区并送上热水，仔细核对办理业务所需证件。
随后，他全程陪同李大爷办理征信查询业务，耐心讲解相关规定和操作流程，每一步操作均轻声告知、反复确认，高效完成业务办理，切实解决了客户的实际困难。业务办结后，李大爷紧紧握住张文博的手再三致谢，对农行高效、人性化的服务给予高度评价。
据悉，农行临邑县支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，高度重视特殊群体金融服务，各网点均设置无障碍通道、爱心专座、便民服务箱等设施，配备专业服务人员，精准解决特殊群体“办事难”问题。（廉兴涛）
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