辽宁
1月30日下午，黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区五龙街道红星社区红星小区52号楼2单元的居民们终于舒了口气：困扰多日的上下水管道冻堵问题，在街道“四所一庭一中心+N”多方联动调解下圆满解决，居民与商户间的矛盾就此化解。
数九寒天，红星小区52号楼2单元的近二十户居民，却因管道冻堵遭遇了多日无水可用的窘境。做饭要下楼拎水，洗漱只能省着用，家中老人孩子的日常起居更是受影响，日子过得十分不便。看着冻住的水管，居民们又急又气，纷纷找到社区反映情况，希望能尽快解决问题。
图片由红星社区提供
红星社区工作人员介绍，发现问题后，社区工作人员赶紧上门排查，最终找到问题根源：一楼中国移动公司商户关停暖气，低温导致整栋单元的上下水管道冻堵。涉事方不仅有居民和移动商户，还牵扯到宏政物业公司、阳光热力万家分公司红星供热站等多方主体，责任界定各有说法，居民情绪愈发激动。
五龙街道政法委员周瑞雪迅速牵头统筹，启动“四所一庭一中心+N”联动调解机制，召集龙沙区人民法院、五龙司法所、安顺派出所、国法律师事务所及红星社区工作人员，组建起专项调解小组。考虑到各方诉求不同，调解小组没有采取集中调解的方式，而是开启“分别约谈，单独调解”模式，一次次与商户、物业、热力公司负责人和居民代表沟通对接。
调解人员一边耐心倾听居民的诉求，安抚大家焦躁的情绪，一边向移动商户释明关停暖气引发管道冻堵的侵权责任及相关法律规定，同时向物业、热力公司明确其在设施维护、供热保障中的职责义务。多轮沟通、反复释法明理后，各方终于达成一致：移动公司全力配合物业公司破墙更换新管，楼上居民主动配合维修接电，齐心协力让水管尽快恢复通畅。
“终于不用为用水发愁了，多亏了街道和社区的帮忙！”居民代表的一句话，道出了大家的心声。
龙头新闻·生活报记者：李威兵
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