月活超1531万，茅台这场C端革命谁能小觑？

出品|中访网

审核|李晓燕

2月2日，茅台集团两大重磅动态引发行业聚焦：i茅台焕新上线首月斩获628万新增用户、月活破1531万的亮眼战绩，贵州爱茅台数字科技有限公司同步揭牌成立。看似独立的两大事件，实则勾勒出茅台以数字化为翼、以消费者为核心的转型蓝图，这场纵深推进的C端革命，正成为继工艺传承、品牌建设之后，决定其未来发展的第三关键变量。

作为茅台直面C端的核心抓手，i茅台首月成绩单堪称亮眼，更藏着茅台市场化改革的深层突破。数据显示，平台首月订单量达212万笔，其中飞天53度500ml茅台成交143万笔，超145万消费者通过官方渠道首次购得平价飞天茅台。这一数字背后，是茅台打破多年来层层分销壁垒的关键一步——过去普通消费者想以1499元购得飞天茅台，往往要历经“找渠道、碰运气”的难题，渠道沉淀、价格虚高让茅台与终端用户间隔着无形屏障，而i茅台的直达模式，让产品从工厂到消费者手中的路径缩至最短，真正兑现了茅台集团党委书记、董事长陈华“以消费者为中心”的市场化改革核心主张。

143万笔飞天订单的背后，是真实消费需求的集中释放，也印证了茅台直面C端战略的可行性。但高速增长之下，服务端的压力也同步显现：平台首月客服咨询量超千万次，400热线接通率不足、在线客服排队时间过长等问题客观存在。对此，茅台并未回避，而是坦诚披露问题并迅速启动优化方案，通过扩充人工客服团队、上线AI智能辅助系统提升响应效率，这种不回避短板的态度，正是传统龙头企业向数字化转型中难能可贵的品质，也为后续服务升级埋下伏笔。

风控能力的硬核表现，更让i茅台不止于销售平台，成为茅台维护市场秩序、挤压炒作空间的战略利器。首月平台成功拦截各类异常行为5.4亿次，日均拦截量达1800万次，按每日1小时抢购窗口测算，每秒拦截异常行为超5000次。依托四年沉淀的多层级风控体系，i茅台通过机器行为识别、团伙风险防控等多重手段，实现无批量非常规消费成交，从根源上遏制黄牛炒作。长期以来，茅台酒的稀缺属性催生了灰色炒作链条，而i茅台的C端直供模式，不仅重构了白酒流通秩序，更压缩了传统分销的中间环节价值，让飞天茅台价格回归理性，有效维护了品牌公信力与消费者权益。

线上线下的深度融合，更推动茅台完成从“产品制造商”到“用户运营商”的身份蜕变。i茅台首月超10.63万名用户选择门店交付，这一数据看似小众，却暗藏模式创新的关键逻辑：消费者线上下单后可自主选择快递配送或门店提货，线下触点既缩短了提货周期，更创造了茅台与用户面对面互动的场景。在传统分销模式下，茅台难以掌握终端消费者的画像、需求与反馈，而i茅台累计1531万月活用户，已成为1531万个数据节点与沟通窗口，依托这些用户数据，茅台可精准洞察消费偏好、优化产品矩阵、开展个性化服务，实现从“产供销”到“需供产”的逆向升级，真正构建起与用户的长效连接。

如果说i茅台是茅台C端革命的“前端阵地”，那么贵州爱茅台数字科技有限公司的成立，便是支撑这场革命的“核心引擎”。作为茅台集团全资控股的数字化专业平台，数科公司被明确赋予三大定位——高质量发展“主力军”、市场化改革“排头兵”、生态共赢“连接器”，这一定位标志着茅台数字化转型从“单点突破”迈入“系统推进”阶段。此前i茅台的运营多以项目制推进，数科公司的揭牌则实现了数字化业务的公司化运营，既能专业化解决首月暴露的技术、客服、运营等痛点，更能统筹推进茅台全产业链的数字化重构，打通数据孤岛、整合内外部资源，为茅台生态注入数字动能。

从i茅台焕新上线到数科公司揭牌仅间隔一月，这样的推进速度对于传统国企而言实属难得，既体现了茅台管理层对数字化转型的坚定决心，也印证了C端战略的落地成效。这场转型不是简单的渠道迁移，而是价值链的全面重构：从产品端的精准供给，到渠道端的扁平高效，再到用户端的深度运营，茅台正以数字技术为纽带，打破传统白酒行业的发展桎梏。

当然，茅台的C端革命仍处于起步阶段：如何进一步提升服务响应效率、将海量用户数据转化为产品创新与品牌增值的动力、如何通过数科公司实现数字化能力的行业输出，都是其需要持续探索的课题。但不可否认的是，628万新用户的涌入与数科公司的战略布局，已让茅台的C端转型初见成效。

作为白酒行业的龙头企业，茅台的转型不仅关乎自身发展，更将为行业提供数字化转型的范本。当一瓶瓶飞天茅台直达消费者手中，当一家数科公司撬动全产业链升级，茅台正以一场深刻的自我革新，书写传统品牌在数字时代的新答卷，而这场以消费者为中心的C端革命，终将成为茅台穿越行业周期、实现高质量发展的核心支撑。