企业已经破产，她不想花精力折腾了，可她听说了个消息

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张女士反映

2022年在奔驰4S店买的保养套餐

用了不到三分之一

那家4S店就关门了

最近得知不仅店保没法使用

厂家的保养也即将过期

2022年底

张女士在杭州萧山的星宝行奔驰4S店

买了辆奔驰A200L

花了二十多万

当时还花八千多买了保养套餐

张女士：必须要买这个保养的套餐，8500元。当时应该是3A3B，但是它又送了4次，一共就说是10万公里，或者是10（8）年。这个里面包括了2A加2B的原厂保养。

杭州星宝行已经闭店

张女士的8次店内保养

到现在只用了1次

还剩7次没用

因为企业已经破产

张女士也不想在这上面花精力折腾了

可她现在听说

原厂的保养也马上要过期

张女士：目前是我已经使用掉了1A1B，还剩下了1A1B的原厂保养。但是我来到4S店要做这个保养的话，他们告知我，我虽然上面的有效期的时间是截至到2027年，并没有过期，但是公里数必须要在53000公里之内。我的公里数即将到53000公里了。

就原厂保养的情况

张女士向一家奔驰4S店进行了询问

工作人员提供的查询截图显示

原厂保养有效期为

2022年12月19号到2027年12月18号

有效里程“53000千米”

商品状态“部分使用”

这跟张女士手机里

厂家APP显示的有效期一致

不同的是

APP上没有提示五万三的公里数限制

张女士介绍

车子里程已达五万一千多公里

按每一万公里保养一次

距离下次保养只差了三千多

这么一算剩余的两次保养

肯定有一次做不了了

张女士：就我手上这个奔驰的APP里边，到目前这两张券把它点出来，也是待使用，只有有效期的时间。它也没有告知我说，一定要在53000公里（内使用），就让我用呗。就53000的公里数这就不要限制了。

杭州一奔驰4S店客户关系 王经理：正常的话，作为销售商来说，厂家保养套餐，它赠送她的一些保养或者（买的）厂家保养套餐，我们在销售的时候，明确有相关的合同，我们会明确写明的，它的期限是多少，次数是多少。记者：销售人员有没有告知过？

张女士：也没有告知，包括到现在我的APP上也没有显示，你叫我去哪里看啊？我怎么看得出来。

经理介绍

张女士是第一次到他们店咨询情况

因为当初购买套餐的那家4S店不在了

当时候究竟什么状况

现在无法还原

杭州一奔驰4S店客户关系 王经理：她虽然有可能公里数稍微差了一丁点，对吧？那么能用的，我建议她这次保养还是别浪费，赶紧先使用掉。张女士：还差三千多公里，快四千公里，几乎是一半了，是吧？这还有很多的，对吧。你不能，有券也不能这样浪费，不能这么任性啊。杭州一奔驰4S店客户关系 王经理：那您的心情我们也非常理解，但是这个话确实我们也非常抱歉。

王经理表示

原厂保养是厂家提供的套餐

4S店得根据品牌方的规定操作

只能提提建议或者帮忙反映情况

采访现场

张女士拨打了厂家客服电话

奔驰厂家客服电话：是原店的这个遗留的相关的一些情况。之前那家店的话，确实已经取消授权了。所以这个问题，我们确实需要帮您尝试反馈一下，女士。