脚下沾泥土 心中装“商户”

魏宗铨 文/图

图为：走访格久家用电器店，了解家用电器销售情况。
兵团第三师图木舒克市锦绣街道朝阳社区，有这样一位网格员，她每天穿梭于商铺与居民小区之间，忙碌于邻里之中，用四年如一日的坚守，温暖每一位居民的心田。她，就是被个体商户和居民亲切称为“其姑娘”的其曼古·克力木。
基层网格是服务群众、连接商户的“最后一公里”，网格员则是穿梭在网格里的“勤务员”。2月3日，笔者现场釆访获知：其曼古·克力木自任职以来，她始终秉持“事事有回应、件件有着落”的服务理念，以责任心守底线、以细心排查隐患、以耐心解矛盾、以暖心践初心，脚下沾着泥土、心中装着商户与居民，用实干解决民忧，在平凡岗位上用“四颗心”温暖人心，诠释着基层网格员的责任与担当。
现年36岁的其曼古·克力木。本科学历，2011年9月至2015年6月，她就读新疆大学法律专业。2021年4月入职朝阳社区网格员，她负责凯富金街商铺、富居康、唐韵兰庭三个片区，其中凯富金街商铺密集、148户商户集中，是她日常工作的重点区域。富居康小区与唐韵兰庭小区12栋楼23个单元386户834人。

图为：走访龙昇商行，了解春节前烟酒食品经营情况。
以“责任心”护经营，快速处置商铺跳闸
每日清晨，其曼古·克力木都会准时出现在凯富金街商铺，开启一天的网格巡查工作，挨家挨户走访商铺，询问经营状况、排查安全隐患、倾听困难诉求，用责任心守护商户经营平安。
2025年10月10日上午，其曼古·克力木在凯富金街巡查时，一位居民匆匆拦住她，急切反映舍得酒商铺频繁跳闸，已影响正常经营，老板急得手足无措。她当即跟随居民赶赴现场，只见店内灯火全灭，冰柜、收银机等设备无法使用，部分需冷藏的酒类面临变质风险。
其曼古·克力木先安抚好老板情绪，详细询问跳闸细节后，立即联系辖区物业协助排查线路，同时拨通电力公司赵主任电话，恳请专业人员上门处置。等待期间，她主动帮老板整理柜台、妥善放置需冷藏酒类，提醒其暂停使用大功率电器。
很快，物业工作人员与赵主任先后抵达，其曼古·克力木全程陪同配合排查，最终确定跳闸原因是线路老化叠加电器负荷过大。随后，赵主任更换老化线路、调试漏电保护器，物业也承诺全面排查凯富金街商铺公共线路。经过一个多小时处置，电路恢复正常，老板紧紧握住其曼古·克力木的手连连道谢，她用责任心为商户守住了经营底线。
以“细心”除隐患，清理畅通消防通道
消防安全是商户经营的“生命线”，其曼古·克力木始终保持细心，每次网格巡查都紧盯消防通道畅通情况，不放过任何一处隐患，及时处置、绝不拖延，用细心为个体商户筑牢安全屏障。
在舍得酒商铺电路问题解决后不久，其曼古·克力木在凯富金街巡查时，细心发现一处消防通道被商户杂物、居民生活垃圾严重堵塞，仅能容纳一人侧身通过，火灾隐患极大。她立即赶赴现场，确认无易燃易爆物品后，迅速联系涉事商铺业主。
其曼古·克力木耐心向业主讲解消防通道的重要性及相关规定，结合火灾案例警示隐患危害。在她的劝说下，业主当即召集店员，与她一同清理杂物，将货物搬回店内、生活垃圾分类清运。经过一个多小时忙碌，消防通道恢复畅通，潜在隐患被彻底消除，周边商户也纷纷表示会自觉配合维护消防安全，她的细心守护赢得了商户们的认可。

图为：走访阿凡提美食店，向店长了解抓饭经营情况及员工6人收入。
以“耐心”解民忧，协调修复漏水橱柜
其曼古·克力木心中装着商户，也始终牵挂辖区居民的日常诉求，面对邻里矛盾和生活难题，她始终保持耐心，换位思考、耐心沟通，用耐心化解隔阂、解决难题。
2025年10月29日下午，其曼古·克力木在富居康小区巡查时，一位居民急匆匆前来求助，称家中厨房漏水、橱柜被泡坏，与楼上住户沟通无果。她当即跟随居民前往家中查看，只见厨房地面积水、橱柜发胀变形、墙角有明显渗水痕迹。
她先协助居民清理积水、整理物品，避免损失扩大，初步判断漏水源于楼上。随后，她上楼找到楼上住户，耐心劝说其配合检查，一遍遍地讲解邻里相处的道理，最终打动住户配合排查，查明是楼上厨房下水管道接口松动导致渗漏。其曼古·克力木立即联系专业维修工，全程陪同协调维修，不仅加固了管道接口，还协助修复了被泡坏的橱柜，成功化解邻里矛盾，用耐心赢得了居民的好评。
以“暖心”护平安，制止扰民与违规“建塔”
唐韵兰庭小区的居民诉求，其曼古·克力木也始终放在心上，秉持暖心服务的理念，联动各方力量，全力保障居民正常生活与人身安全，用暖心传递基层温度。
2025年12月20日上午，其曼古·克力木在唐韵兰庭小区巡查时，几位居民围上来反映，5号楼二单元有住户装修噪音严重扰民，且拟在楼顶违规建信号塔，大家担心存在安全隐患。她当即联系社区民警，一同赶赴现场处置，担忧居民的生活和安全受到影响。
抵达装修现场后，她先让工人暂停施工，拉着业主到安静角落暖心沟通，换位思考劝说其理解小区老人、小孩的休息需求，调整施工时间、采取降噪措施。同时，她温和而坚定地告知业主，楼顶是公共区域，违规建信号塔未经审批、存在辐射和坠落隐患，违反相关规定。在其曼古·克力木和民警的暖心劝说下，业主认识到自身错误，当即承诺调整施工方式、放弃违规建塔想法，后续将按流程规范操作。其曼古·克力木随后挨家挨户告知居民处置结果，用暖心切实解决了居民诉求。

图为：走访欧烤甜品店，向店长了解品种60余种经营情况。
责任心护经营、细心除隐患、耐心解民忧、暖心传温度，其曼古·克力木用“四颗心”践行网格员的使命，从解决商铺跳闸、清理消防通道，到协调邻里漏水、制止装修扰民与违规建塔，她的每一天都在网格里奔波忙碌。

图为：其曼古·克力木手捧获奖荣誉证书。
她没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地的实干，脚下沾着泥土、心中装着居民，用真心换真情、用实干解民忧，成为凯富金街商户信赖的“贴心人”、辖区居民依赖的“主心骨”，用责任与担当书写着基层网格员的初心答卷。