花近2万元买延保,本想图个用车安心,没想到保内送检却被漏查故障,刚过保就被告知维修要自费?近日,福州车主陈女士遭遇的这件事,让她既气愤又无奈。一起去看看。
2020年,陈女士购入一辆宝马X3,为了延长车辆质保,特意花费19800元购买“双保无忧”延保服务,将整车质保延长至2026年1月。今年1月,4S店主动联系陈女士,提醒她延保即将到期,建议到店做全车检测。
保内送检提车,车身竟抖如“拖拉机”
陈女士表示,送检前车辆已出现两处漏油问题,到店后也第一时间告知了售后人员。2026年1月12日,她将车开至4S店检测维修,几天后陈女士前往提车时,意外却发生了。“我先生试开时,就说车子抖得厉害,根本没法开,一辆宝马车,抖得像拖拉机一样!”
陈女士的丈夫当即把车开回售后,要求重新检测。当天下午,4S店给出结果:车辆发动机脚垫出现问题,需要更换。可当陈女士要求走延保理赔时,却被工作人员拒绝了。
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刚过保就收费,车主质疑检测疏漏
4S店给出的理由是,再次检测时已过延保期限,维修需自费。这一说法让陈女士无法接受:“车子是在保内开过去做全车检测的,故障是我们发现后,他们才查出来的。”
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陈女士进一步透露,这并非车辆首次出现抖动问题。2025年11月,她就曾因车身抖动到店检测,当时4S店称是电瓶寿命不足导致,建议更换,她因觉得还能使用便未更换。
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4S店回应:未提诉求不做专项排查
针对陈女士的质疑,记者陪同她前往4S店沟通。4S店工作人员解释,全车检测仅通过肉眼观察和电脑诊断,车身抖动属于机械问题,不会出现电子故障码,电脑无法识别,且此次客户未主动反映抖动问题,因此未做专项排查。
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“客户反映什么问题,我们就做什么专项检查,陈女士此次仅提及漏油,未说抖动。”工作人员补充道,去年11月陈女士反映的抖动原因,与此次发动机脚垫老化导致的抖动不同,并非检测疏漏。
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随后,记者现场试开车辆,确认挂挡、刹车时车身确实存在明显抖动,方向盘和后背均能感受到震颤,属于正常车辆不该有的状态。记者当即提出,4S店若能在保内试车排查,可避免此类纠纷,工作人员表示会向上级反馈,优化检修流程。
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记者介入协调,双方达成一致
考虑到此次纠纷的特殊性——故障发生在保内,发现并确认时刚过保,记者协调4S店与陈女士进一步协商。4S店工作人员表示,会积极与厂家沟通,妥善处理陈女士车辆的维修问题。
截稿前,陈女士向记者反馈,在记者介入后,双方再次协商并就维修方案达成一致,此次纠纷终于得到圆满解决。
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