北京
改进预约制，事关公共资源管理。
▲灵隐寺出台新规治理游客爽约现象。图/九派新闻
文 | 辛河
2月1日起，杭州灵隐寺对游客预约“爽约”现象说不。
据澎湃新闻报道，前段时间，杭州灵隐寺免票，不料出现了大量“放鸽子”现象。每日“约而未到”的游客数量呈增长趋势，短短56天，有38万人爽约。最多的一天，有2.2万人没来，超过当日核定入园总量的三分之一。
之后，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布通告，针对实行免票预约后出现的“爽约”等问题，决定自2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行预约机制进行优化升级。其中，将强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天。
如今，不少景区实行参观免费预约制。一般而言，线上预约减少信息不对称，能缓解游客无谓排队耗时问题，有利于提升公共资源利用效率。但免费不是任性爽约的理由，大量游客先预约而后爽约，挤占了其他游客的入园机会，影响公共资源分配的公平性。
有鉴于此，灵隐飞来峰景区决定对现行预约机制进行优化升级，强化预约信用记录，增大“爽约成本”。这种措施对提升景区管理效率，引导、培育游客的诚信意识，有一定积极作用。
杭州灵隐飞来峰景区免票政策，于2025年12月1日开始实施。免票政策本属惠民之举，但这种大型“放鸽子”现象，无疑影响免票惠民政策的善意落地。
如今，针对“放鸽子”等问题，景区及时对预约机制进行优化升级。其中，新规强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天，并且采取累计方式计算暂停预约期限。这些举措加大了对爽约的约束力度，有利于治理“放鸽子”现象。
线上预约既然已经出现大量“放鸽子”现象，景区在优化线上预约的同时，也不妨考虑线下游客的需求，调整线上预约名额，保留一定量的线下免约入场名额。
实际上，该景区之前出现的“线上已约满，景区里没啥人”，正说明其在线上预约和线下通道的双轨协调方面，存在不足。这也是提醒，景区要避免一律实行线上预约、取消现场通道的“一刀切”式管理方式。
此外，针对“放鸽子”问题，也有网友建议提高预约门槛，预约时收取一定量的费用，在现场入场时退还游客，以遏制爽约现象。这些建议内容是否有可行性，也值得景区评估。
改进优化预约制，事关公共资源管理，国内多个景区等机构均有类似应对措施，但具体而言，仍需考虑各景区特点，因地制宜，避免简单模仿。
景区改进预约管理机制，既是对公众的响应和互动，也体现了景区管理从粗放型走向精细化、规范化。而无论如何改，都应坚持以人为本、便利游客的宗旨。
撰稿 / 辛河（媒体人）
编辑 / 何睿
校对 / 柳宝庆
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