江苏
“你们真是帮了大忙！”近日，客户刘女士带着一面绣有“情系客户服务至上”的锦旗来到工行苏州吴中支行某营业厅，向提供高效解难、温暖护航服务的网点负责人和经办员工表达由衷谢意。锦旗如帜，承载着客户对工行服务最真挚的认可。
原来，刘女士持有一张异地签发且未开通通兑功能的工行定期存单，无法在苏州本地支取。面对急需用款的压力和可能的长途奔波，焦虑与无助让她一筹莫展。大堂经理敏锐捕捉到她的困窘，在了解详情后立刻启动应急服务流程，网点负责人牵头成立临时协调小组。
工作人员精准定位存单归属行，通过系统查询和密集沟通，迅速核实信息。面对跨区域业务壁垒，团队凭借专业素养与异地行反复沟通操作细节、解读政策、疏通流程，高效搭建协作桥梁。最终，在两地工行网点的紧密配合下，成功为刘女士合规便捷地办理了支取手续，免去其奔波之苦。
“真没想到这么快、这么顺利就在家门口解决了难题，你们的服务太到位了！”问题圆满解决后，刘女士感激不已，“原本以为要跑一趟外地，费时费力还耽误事，没想到工行主动帮我把‘不可能’变成了‘可能’，实实在在解决了我的大难题！”她的话语中充满了如释重负的喜悦和对工行效率的由衷赞叹。
这面锦旗，彰显了工行服务的深度和温度。工行苏州吴中支行凭借专业的素养、灵活的响应和真诚的关怀，成功处理异地存单难题，正是其深耕我为群众办实事、坚守以客户为中心理念的缩影。每一次用心感知客户所需、每一次全力化解客户所忧，都在客户心中沉淀下坚实的信任。这份信任，源于服务，超越交易，是工行不懈的追求。
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