从“成本中心”到“价值引擎”：数字化如何重塑备件服务竞争力？

长期以来，企业内部的备件服务部门都被视为一个必要的“成本中心”:它不直接创造收入，却持续消耗着库存资金、人力成本和运营费用。然而，在客户体验为王、服务差异制胜的现在，企业已经发现，备件服务能力，完全可以成为驱动客户忠诚、创造增值收入乃至开拓新商业模式的强大“价值引擎”.实现这一转变的驱动力，正是数字化。

聚龄供应链通过为一众企业构建数字化售后与备件平台，生动诠释了如何将成本部门重塑为价值引擎的完整路径。价值重塑第一步：效率，将成本转化为客户体验优势。数字化首先通过提升内部运营效率，直接压缩显性成本，并将节省的资源和时间转化为更优的客户服务。例如，为汽车行业客户实施的数字化方案，通过WMS的精细化管理和与自动化设备的集成，使备件拣选准确率趋近100%,出库效率提升超过30%.这意味着，经销商或维修站的紧急订单能够更快得到处理和发货，直接缩短了客户车辆的维修等待时间。高效、准确的履约本身，就成为吸引和留住客户的竞争力。聚龄帮助OPPO建立的全球多基地统一物流平台，实现信息流与实物流的同步，也正是为了支撑其全球化业务下的高效服务。

价值重塑第二步：数据洞察，将服务过程转化为利润机会。当备件服务全流程在线化、数据化后，每一个环节都产生了价值数据。聚龄的BMS（计费管理系统）和一体化平台，使得企业能够对备件业务进行前所未有的精细化管理。企业可以清晰地分析出不同客户群体、不同产品型号的备件消耗规律、服务利润率。这些洞察能直接指导前端销售：为高价值客户设计更具吸引力的全保服务合约；对故障率高的部件提供预防性更换服务包；根据备件消耗模型，优化配件定价策略，从“卖产品”转向“卖服务解决方案”,开拓稳定的后市场收入流。

价值重塑第三步：模式创新，从支持部门升级为开放平台。数字化的是赋能商业模式的进化。一个成熟、高效的数字化备件供应链体系，不仅能为自身服务，还可以平台化，为生态伙伴赋能。例如，聚龄为专注于茶产业的拓驿国际构建的全球数字化供应链平台，就规划了引入银行平台和供应链金融属性的目标。基于平台可信的仓储物流数据，生成可信的电子仓单，帮助产业链上的中小茶企解决融资难问题。同样，对于大型设备制造商，其强大的备件网络和数字化系统，可以面向同行或产业链下游企业开放，提供第三方备件托管、联合仓储、共同配送等共享服务，将成本中心彻底转变为开放的、盈利的供应链服务平台。

在天合光能的案例中，聚龄为其打造的覆盖全球数十个站点的智慧WMS系统，不仅提升了发货及时率与交易效率，更以高度可扩展的架构，为其海外新业务模式的快速落地提供了敏捷支持。这背后正是数字化赋予的“服务产品化”和“能力平台化”的潜力。因此，通过聚龄的数字化解决方案，企业实现的远非简单的库存准确或作业提速。它们是在系统性构建一种新的能力：以数据驱动的敏捷服务能力。这种能力使备件部门从被动响应内部维修需求的“后勤”,转变为主动塑造客户体验、贡献企业利润、甚至驱动产业协同的“价值引擎”,在市场竞争中建立起难以复制的服务护城河。

文章部分内容转载自：聚龄供应链

聚龄供应链-数自化仓储物流集成管家深耕数字化供应链领域，聚龄业务涵盖数字化供应链软件产品研发与实施以及自动化硬件集成服务两大方向：

软件产品：产品覆盖企业生产拉动、智能仓储、运输管理、供应链计划等全链条，主要产品有 OMS订单管理系统、WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统、BMS计费管理系统、WCS仓库控制系统、LES物流执行系统、SPP供应链计划平台等。

硬件集成：提供 AGV/四向穿梭车/自动化立库等 自动化设备的集成解决方案。

围绕上述产品与技术，聚龄提供咨询规划、实施落地与集成服务，并积累了丰富的供应链管理及运营经验。

聚龄将积累逾20年的行业实践，深度应用于制造、生物医药、新零售与时尚消费、国际物流等多元领域的全球企业，涵盖欧普照明、飞利浦、方太集团、OPPO、TP-LINK、紫光集团、新华三、陕汽集团、徐工集团、山河智能、恒立液压、万里扬、禾赛科技、哪吒汽车、长安汽车、理想汽车、天合光能、协鑫集成、佳通轮胎、华阳集团、西门子、海亮集团、火炬电子、希望森兰、东鹏瓷砖、信义玻璃、中国生物、微创医疗、联邦生物、博士伦、无限极、特步、斯凯奇、地素时尚、中免集团、DB SCHENKER等各行业。