千万别傻等！新加坡航班延误时，你一定要争取的7项权益

椰子总结

- 航班延误时，先明确延误、取消或改期的具体类型。延误多因天气、技术故障、空中拥堵等不可控因素，及时掌握信息并留在机场很关键，可向航司申请餐券、住宿等补偿，无果可走旅行保险，保持礼貌、知悉权益，选早班机和准点航司也能减少延误。

旅行总是让人期待，但当航班屏幕上的“延误”字样亮起，心情不免跌入谷底。

无论是准备开启期待已久的行程，还是渴望早日回家的归途，航班延误都让人烦恼无比。

尽管延误通常非你所过，但可以有理有据地应对以提升体验。

1.理清状况：延误、取消与改期

这些航班相关术语看似都是 “暂不能飞” 的意思，实则含义不同，分清类型有助于确定应对措施。错过航班则另当别论，后续处理需依据机票类型和航司政策。

01.延误

航班延误是指航班仍会执行，仅起飞时间延后，可能晚 30 分钟甚至数小时，航班号与执飞机型通常不变。延误时长达标后，航空公司一般会提供餐券、酒店住宿等补偿。

02.取消

航班取消即该航班完全不执行，航司一般会为乘客改订后续航班、办理退款或安排其他出行方案。遇临时取消，可主动咨询退款、住宿及餐饮等相关补偿。

03.改期

航班改期多发生在出行日前，航班仍会执飞，仅起飞时间或日期被航司调整，你一般会收到通知，可接受新时刻、换乘其他航班，变动较大时还能申请退款。

2.航班为何延误

多数航班延误源于恶劣天气、飞机故障等不可预见情况，也有人为因素，比如机上出现不文明乘客需处置，或是飞行员执勤超时，这些都可能造成航班延误甚至取消。

3.如何掌握最新动态

航班延误的获知方式主要有两种：一是出行前收到提前通知，这是最优情况、二是在航班当日、甚至办完登机或在登机口等候时才知晓，建议对此两种情况都做好应对准备。

01.提前知晓，理想却不常见

航班变动若能提前通知，可及时调整行程。建议起飞前数日及当日各查一次邮件，航司一般会主动告知变动，哪怕是提前 10 分钟这类小调整，也可能影响出行计划。

图源：Wei Yin

02.大多数情况下，在飞行当天或待机时才得知

更糟的情况是到值机柜台、听到登机口广播，甚至登机后被要求下机时，才得知航班变动，虽让人沮丧，但这类变动大多是出于保障乘客安全的考量。

4.航班通常会延误多久

航班延误期间能否离开机场，核心看是否过安检、签证 / 过境许可、航司通知与机票规则，可离开但需做好关键步骤与风险把控。

5.航班延误期间是否可以离开机场

航班延误时可花钱进按次付费休息室，享受舒适座位与免费零食、也能去咖啡馆放松追剧、还可以给电子设备充电，用这些方式打发等待的时间。

6.关于补偿和保险

航班延误赔偿需看目的地：新航在欧、泰等地遵守当地规定，欧洲延误 3 小时起有赔偿，泰国也有明确补偿、新加坡无相关法律，但航司通常会提供餐宿等基础服务。

01.当补偿不在考虑范围内时

并非所有航班延误都能获赔偿，航司对自然灾害、战争等不可抗力导致的延误不承担赔偿责任，相关退款或福利仅为航司善意之举，而非法定常态。

7.如何请求航空公司帮助

航班延误若无法向航司索赔，可走旅行保险途径，多数保单要求延误达规定时长才生效，保费越高理赔范围越广，理赔前需备好行程单、确认书及航司延误说明等材料。

8.在航班延误期间

可以向航空公司提出什么要求

联系航空公司可通过服务台、客服热线或在线聊天，在滞留期间，可依据滞留时长与航司政策，礼貌提出符合自身需求的相关补偿或协助请求。

01.转乘其他航班

航班严重延误时，航司一般会安排后续有空位的航班，也可询问绕行其他城市的方案，还可能借助合作航司助力快速抵达，托运行李会由航司保管，改签后也会协助转运至新航班。

02.免费市内餐饮

航司通常会提供餐券、零食或饮料，缓解候机的等待感。若未看到相关供应，主动向柜台工作人员询问即可，无需有顾虑。

03.酒店住宿及接送

部分航司会为夜间持续延误的航班，提供酒店住宿及机场往返交通服务，务必及时与工作人员沟通，确认自身可享受的相关权益。

04.座位升级

这种情况虽少见，但改签有空位时，可能幸运升舱，也可能如 Reddit 网友所说被降舱以尽快成行，接受还是等待，全由自己决定。

05.通讯费用报销

部分航司会承担乘客的通信费用，方便大家拨打必要电话、发送邮件，以此调整后续行程、通知酒店或告知家人行程情况。

06.退款或旅行积分

若航班严重延误且你决定取消行程，可申请未使用机票部分的退款，也可要求将其兑换为旅行积分，用于后续其他行程。

常见的错误与充分利用情况的建议

航班延误可控应对：优先争取现金补偿、熟知航司政策与自身权益、留存所有凭证、礼貌沟通工作人员，自主查询航班并确认方案再离机场，备好应急生存包。

如何避免航班延误

想要降低航班延误的概率没有绝对保障，但可提前做些准备：选早班机、挑准点率高的航司，出行前多核查航班动态，做好应对预案能减少麻烦。

1.选择当天的第一班航班

选早班机可降低航班延误概率，因为飞机和机组人员清晨重新排班，初始状态更稳定，延误不易像滚雪球般累积，牺牲一点睡眠能换取更高的准点率。

2.选择直飞航班

选择直飞航班能降低航班延误风险，转机次数越多，行程出问题的概率越大；直飞减少了行程环节与压力，可大幅降低精心规划的出行计划被打乱的可能性。

3.研究哪些航空公司最准时

Cirium 2025 年亚太航司准点率：菲律宾航空 83.12% 居首，新西兰航空 79.29% 第二、全日空 78.88% 第三，新加坡航空 78.58% 第四，选这些航司可减少机场无效等待。