周生生摊上事儿了：足金挂坠竟然含铁 个案还是“惯犯”？

消费者辛辛苦苦花钱买的足金挂坠，因意外刮花自行检测后，竟然检出铁、银、钯等金属元素。而且，送检显示不同点位金含量差异超35个百分点。

这是周生生（0116）旗下产品带给消费者的体验。在黄金价格猛涨的当下，周生生黄金报价一度超过了1700元/克。2025年上半年，周生生赚得盆满钵满。

对于周生生的黄金产品，消费者的投诉不绝于耳，尤其是黄金质量问题，有的称购买黄金产品检测不到黄金，有的声称周生生虚假宣传售卖非足金饰品......已经接班10余年的周生生第三代掌舵人周永成怎么办?

足金挂坠检测出铁成分

事情的起因是广东清远一位消费者在消费者投诉平台反映，她于2026年1月5日花费2306元，购买了一件周生生足金福袋挂坠，佩戴仅1天后即被刮花并出现白色痕迹。

因对饰品含金量产生怀疑，这名消费者自行送检后发现，挂坠不同点位金含量差异显著。该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据，其中最低的一个点位仅为64.37%，金含量最高点位和最低点位相差35.62个百分点。

检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

最初，周生生门店以 "非质量问题" 拒绝退货，建议返厂翻新。消费者投诉问题发酵后，周生生方面称愿退货，可陪同进行权威检测。清远市监局也已经介入。

登上微博热搜后，2月3日，周生生发布情况通报，表示公司高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作，相关进展将及时同步。

这名消费者当天在周生生还购买了其他黄金饰品，共计消费4215元。对于以克为单位计价且大幅飙升的金价来说，消费者选择相信名气颇大的周生生，换来的竟是如此结果。

而且，这不是个例，已经有多名消费者投诉其购买的周生生黄金饰品存在质量问题。黑猫投诉平台上，有消费者于1月底投诉，2025年8月买的含两克金产品竟无金，消费者称在得物周生生买了这个产品，商家说里面含两克黄金，去烧了一下里面什么都没有。

足金含量不足问题之前也已经有消费者投诉。2025年11月底，有消费者投诉其在电商平台“周生生官方旗舰店”购买了一款黄金转运珠饰品，商家在商品页面及客服沟通中明确声称该商品为“足金饰品”。

委托检测机构对该转运珠进行纯度检测，结果显示其实际金含量仅为81.63%，远未达到“足金”的国家强制标准，也与商家宣传内容严重不符。反馈问题后，商家拒绝就质量问题给出合理解决方案。

黄金饰品是否足金频遭投诉，价格等问题也是如此。2025年11月，消费者投诉称，在周生生门店购买了一条6681元的“一口价”金项链，后续称重才发现克重仅4.32克，折算单价高达约1560元/克，远超当日黄金克重价。

购买商品及小票均未有克重信息。消费者感觉受到欺骗，诱导消费，且未开发票。投诉最终结果显示，周生生对消费者予以退款。

黑猫投诉平台显示，周生生珠宝的投诉累计达到549条。对于这些投诉，解决率远不到60%，即很大一部分消费者的投诉并未得到有效解决。

如果仅仅是包含“周生生”的搜索结果，则多达1305条。除了涉及黄金饰品涉嫌虚假宣传、价格不透明外，还包括涉嫌乱收费、退货遇阻等各式各样的问题。

交接在即？

黄金价格大涨，相关公司盈利水涨船高。2025年上半年，周生生实现营收98.3亿元，同比微降；实现股东应占净利润8亿元，同比涨幅超过了70%。

公司净利润的大幅增长主要来自于毛利率的提升及销售费用的优化。2025年上半年，公司毛利率33.5%，同比大幅提升5.3个百分点。这是周生生毛利率近些年来首次超过30%，此前长期处于三成以下区间。

黄金价格上涨，掩盖了周生生由于关店等原因造成的收入下降趋势。2022年，周生生收入就已经达到约196亿元，2024年降至不足190亿元。

也是在2024年，周生生在中国大陆的珠宝零售门店减少至842家，净减少69家，这是近年来公司在中国大陆的珠宝零售门店首次减少。2025年上半年，公司珠宝零售门店继续净减少74家至768家。

周生生一把手能解决收入稳定增长问题吗？周生生现任董事会主席周永成已经年近8旬，执掌公司已经十余载。作为第三代接班人，1998年周永成出任集团总经理兼执行董事，2013年7月，周永成正式接替父亲周君廉担任董事会主席，全面接管周生生。

至此，周生生完成了从第二代到第三代的全面权力交接。2024年5月，周生生完成董事会换届，周永成继续担任董事长。按照三年任期，待其任满后，1947年出生的周永成将恰好年满80岁。

2021年底，周永成之女——1985年出生的周嘉颖进入周生生董事会，担任执行董事，是公司4名执行董事中最年轻的一个。

除了周永成父女外，周生生另外两名执行董事是周永成的两个堂弟，年龄也都接近70，2027年会成为周生生人事变革的关键一年吗？