铁路春运“新”服务让旅途暖人心

又是一年春运启。2026年春运于2月2日拉开帷幕。国铁集团预计，春运期间全国铁路旅客发送量将达5.39亿人次，同比增长5.0%，单日旅客列车开行峰值突破1.4万列。数据勾勒出春运大幕下的繁忙图景。作为春运出行的主力军，铁路部门紧扣旅客美好出行期待，将用“新”服务，温暖归乡旅途。

智慧赋能，让购票出行更具便捷度。今年春运，铁路12306平台持续迭代升级，推出多项便民新举措。首次为60周岁及以上老年旅客开通人工电话订票服务，搭配优化后的敬老版界面，让老年群体告别“数字鸿沟”，购票更省心。新增互联网误购车票30分钟内免费退票政策，兼顾出行计划调整的灵活性，减少旅客经济损失与出行顾虑。大数据研判客流走势，动态调整票额投放，让“一票难求”的焦虑持续缓解，旅客归心从此少一分等待、多一分从容。

细节升级，让旅途体验更有幸福感。从候车环境到乘车服务，铁路部门深耕细作，用一个个暖心细节，消解旅途疲惫、传递春运温度。拓展“静音车厢”覆盖范围至8000余列动车组，满足旅客安静休憩的需求。扩大特色服务试点范围，高铁宠物托运覆盖110座车站、170趟列车，“门到站”“门到门”行李寄送服务延伸至111座车站，京张高铁及东北地区列车推出“雪具便利行”，让旅客告别大包小包的繁琐，实现“轻装出行”。

科技加持，让运输保障更具硬实力。在站车服务中，智能引导机器人精准指路、“售服合一”一站式服务整合票务咨询与遗失物品招领等功能；厦门北站“智慧仓储系统”为遗失物品配备“电子身份证”，30秒即可完成领取办理，科技的深度应用让服务更高效、更精准。依托发达完善的现代化铁路网，充分盘活2025年新开通线路、车站及新投用复兴号动车组资源，在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线增开夜间高铁近1000列，预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。

流动的中国，活力澎湃；温暖的归途，不负期盼。铁路“新”服务，既是服务理念的迭代更新，也是民生保障能力的持续提升。这份温暖与担当，也将伴随整个春运，见证万家团圆，书写新时代铁路为民服务的崭新篇章。（工人日报客户端通讯员 黄浩 记者 车辉）

来源：工人日报客户端