北京
“刚下火车就收到用电服务指南，还没到家，供电公司师傅已经主动联系要走访，帮忙排查线路了！”2月2日，在桐柏县火车站广场，刚返乡的市民李先生拿着《致返乡人员用电服务一封信》和安全用电宣传页，对正在开展供电服务的国网桐柏县供电公司工作人员连连点赞。
新春临近，桐柏县迎来返乡客流高峰，长期闲置的家庭用电设备重启、大功率电器集中使用，叠加冬季取暖负荷攀升，给电网安全运行带来双重考验。为破解返乡人员用电诉求集中、故障隐患增多等问题，桐柏公司启动返乡人员用电服务提质+压降工单专项行动，以多种举措筑牢“团圆电”保障防线。
桐柏公司通过用电采集系统筛查近三个月“零电量突增电量”用户，形成精准走访清单，组织“网格员”逐户上门核实用电需求，重点排查线路老化、插座松动等隐患，实现“闲置线路提前检、用电需求早掌握。截至目前，公司已完成568余户返乡家庭用电排查，整改隐患101处。公司7个中心供电所全面梳理未办结诉求，建立专项台账，安排专人“一对一”沟通解释，确保件件有回音、事事有结果，累计化解历史诉求42件。在营业厅醒目位置张贴温馨提示海报，重点推广所长及总经理热线，引导用户通过线上渠道办理业务，从源头减少服务纠纷。
同时，桐柏公司全域宣传畅通诉求渠道。《致返乡人员用电服务一封信》在社区、村委、火车站、汽车站场所广泛发放张贴，并通过短信和客户微信群定向发布，推动用电诉求在网格内快速响应、第一时间解决。
据桐柏公司营销部相关负责人介绍，公司组织人员针对返乡人员集中区域加密巡检频次，优化应急抢修机制，深化“线上+线下”服务融合，以更精准的保障、更暖心的服务，让每一位返乡群众都能用上安全电、放心电，点亮新春团圆时光。
来源：中国日报网
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