不再“被算法算计” 数字消费系统规范更进一步

（来源：消费日报网）

转自：消费日报网

　　近日，市场监管总局、国家网信办接连发布《直播电商监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》，从直播带货到平台规则，从“卖什么、怎么卖”到“规则怎么定、如何执行”，对当前数字消费领域的关键环节作出系统规范。

　　近年来，直播电商和平台经济迅速发展，成为拉动消费的重要引擎。数据显示，直播电商已深度嵌入居民日常消费场景，但与此同时，虚假宣传、“最低价”噱头、售后推诿、规则不透明、大数据“杀熟”等问题频频被消费者诟病。一些消费者“维权难”“被算法算计”，消费体验与消费信心受到明显冲击。在此背景下，针对直播电商主体责任和平台规则制定权的制度回应，具有明显的现实针对性。

　　从消费端看，《直播电商监督管理办法》的突出意义在于“责任可追溯”。无论是平台经营者、直播间运营者，还是主播及其服务机构，都被明确纳入责任链条，消费者不再面对“平台推诿、主播消失、机构隐身”的维权困境。特别是对虚假宣传、违法商品、商业诋毁等行为划定清晰红线，有助于遏制“流量至上”“带货即免责”的畸形逻辑，让消费者在直播间里不再“赌运气”。

　　而《网络交易平台规则监督管理办法》则直指消费者长期以来的“隐性痛点”——规则不对等。现实中，平台规则往往由平台单方制定，条款复杂、修改频繁，消费者和平台内经营者处于明显弱势。一些不合理收费、格式条款免责、会员规则随意变更，实质上侵蚀了消费者的选择权和公平交易权。《办法》明确禁止通过规则损害消费者权益、实施大数据“杀熟”，要求规则制定过程公开透明、设置过渡期和申诉渠道，实质上是在用制度矫正平台权力的“失衡”。

　　更重要的是，两项《办法》都强调协同监管和信用约束。这意味着对消费者而言，维权不再只是“个体对抗平台”，而是有制度、有部门、有信用机制的系统性保障。当违法成本明显高于违规收益，市场秩序才能真正向“保护消费者”倾斜。

　　从宏观层面看，消费不仅是经济问题，更是信心问题。当前，扩大内需、提振消费已成为重要政策方向，而信心的基础，正是“敢消费、放心消费”。通过明确规则边界、压实平台责任、提高违法成本，释放的是一个清晰信号：制度正在为消费者“兜底”。这种确定性，本身就是对消费意愿的重要支撑。

　　当然，制度落地仍需时间，监管效能也有赖于持续执行。但可以肯定的是，从直播间到平台规则，从流量经济到责任经济，这两项《办法》正在推动数字消费环境从“野蛮生长”走向“规范发展”。当消费者不再担心被套路、不再为维权焦虑，消费市场的活力，才能真正被释放出来。在这个意义上，此次制度完善，不只是一次监管行动，更是一场以消费者为中心的“信心工程”。

（史晓菲）