用专业填满民生“缝隙”，以服务缩短企业“时差”

冬日深夜，山城重庆寒意袭人，沙坪坝某小区的路灯下，一辆印着“国家电网”标识的工程车刚刚停稳，车灯划破了沉沉夜色。

“这个小区这一层楼是人防车库不允许安装电表，我们需要上楼找位置。”国网重庆市区公司沙坪坝供电营业中心低压营配班客户经理张飞一边整理工具包，一边叮嘱身边的年轻徒弟刘简。此时已是晚上10点，为了不耽误白天忙碌的新能源车主，这对师徒选择在夜色中开启了“错峰”勘查。

这一幕，是沙坪坝供电营业中心深化需求早对接、申请早受理、方案早制定等“五早”服务模式的一个剪影。

一年多来，该中心193名员工以“满格电”的状态，在街头巷尾的烟火气中丈量民情，在机器轰鸣的厂房里护航经济，在薪火相传的师徒间厚植根基。

“原本以为要等过两天才能来勘察，没想到你们大晚上就来了。”看到风尘仆仆的张飞和刘简，新能源车主李先生既惊讶又感动。李先生因工作性质“早出晚归”，难以匹配常规勘查的时间安排。

勘查并不顺利。张飞发现，李先生指定的装表位置已没有空余表位了。“这件事得尽快落实，这里的物业对施工要求很严格，如果只是按章办事，这充电桩电表安装还得拖。”刘简回忆，“当时，师傅没说不行，只说‘得想办法’。”

次日一早，该中心低压营配班班长李燕佳带着几套优化方案出现在小区物业办公室。“这不仅是装个表，更是解决小区后续扩容的预演。”面对物业经理对施工安全性的质疑，李燕佳指着图纸，一条条剖析利弊。最终，物业被这份专业与执着打动，当场签字放行。

优质服务不仅在于速度，更在于温度与专业度。日前，在沙坪坝区的一处精密制造车间里，机器的轰鸣声比预定计划提前了半个月响起。看着刚刚合闸送电的变压器，企业负责人脸上的愁云一扫而空，“供电企业不仅主动上门对接需求，还帮我们承担了红线外的电力建设投资，大幅缩短了项目投产周期，为我们抢占市场先机提供了有力支持。”

“以前是企业等电来，现在是电围着企业转。”该供电中心负责人介绍，有些企业最初对政策不够了解，以为需要自行承担线路和设施建设费用，在供电中心工作人员的耐心讲解下明确了这部分投资属于供电方投资界面，为企业节省了成本。

当成本降下来、速度提上去，企业的获得感和发展“加速度”便可看、可触。“以前办电得跑好几趟营业厅，现在在手机上点几下就行了。”多家已熟练在“线上办电”的企业负责人对这种“云端速度”赞不绝口。

过硬的队伍是提升服务质效的核心支撑，为了锻造一支政治过硬、技术精湛、作风优良的服务铁军，该中心将“师带徒”机制作为人才培养的突破口，让匠心在一代代电业人手中赓续传承。

在该中心，师徒关系不仅是技能的传递，更是一种成长的契约，匠心的赓续。入职仅五年便成长为师傅的胡琳对此深有体会。回忆起刚入职时的情景，她笑着说，“那时候面对复杂的现场，我有些手足无措，是师傅带着我跑遍了辖区的每一个角落，告诉我怎么跟物业沟通、怎么看图。”

现在角色互换，胡琳也开始带徒弟，她常对徒弟说，“公司为青年员工创造了广阔的成长舞台，从学校到职场，不仅要实现理论与实践的结合，更要转变思维方式，主动学习、沉心积淀，才能快速成长为独当一面的业务骨干。”

与此同时，为持续提升队伍专业素养，该中心聚焦电网建设、优质服务及营商环境优化等核心任务，针对性开展了“五早”接电服务流程、投资界面延伸政策、新能源项目供电技术等专题培训40余场，覆盖员工800余人次。

如今，走进该中心，“过硬队伍”的气质随处可见，员工们或刚从泥泞的工地归来，裤脚还沾着泥土，转身又坐在电脑前优化企业供电方案；或刚被情绪激动的用户误解，擦干眼泪后依然拿起电话温和回复……（工人日报客户端记者 黄仕强 通讯员 唐伟韬）

来源：工人日报客户端