新疆铁路推出十项便民利民服务举措

　　2月2日，春运正式开启，新疆铁路部门创新推出十项便民利民服务举措，优化完善售票服务，提高基本服务质量，拓展特色服务举措，进一步改善旅客出行体验。

　　春运期间，增加旅客列车开行对数。预计最高开行旅客列车117对，同比2025年增加21对；乌鲁木齐至北京西、郑州、太原、兰州及喀什至重庆西快速列车各1对，乌鲁木齐南至库尔勒及库尔勒至若羌一站直达、伊宁至博乐“复兴号”动车组列车各1对。

　　实施4对出疆旅客列车提速提质。乌鲁木齐至南昌特快列车及乌鲁木齐至峨眉、西安快速列车通过置换车底升级为直达特快列车；喀什至成都西快速列车通过置换车底升级为特快列车，旅时最多压缩5小时48分。

　　优化票额供给策略。铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，统筹长短途列车分工，兼顾中间站旅客出行需要，及时做好票额调整，在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。

　　互联网用户限时免费退票。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐站客运车间副主任高昆说，充分考虑旅客在12306平台购票因时间紧、未看清、误操作等造成的误购车票问题，铁路部门春运期间推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，旅客通过12306网站/APP/支付宝小程序等售票主渠道在新购车票（不含改签车票）发生误购时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。

　　推出老年人12306电话购票服务，即老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票，进一步方便老年人购票出行。

　　全面推出静音车厢服务。为进一步提升旅客出行体验，倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，自2月1日起，除动卧列车之外的“D”字头动车组列车上推出静音车厢服务。

　　增加车站免费充电设施，满足手机、电脑等电子设备的应急充电需求。

　　增设站台候车座椅，在20个客流较大车站的站台均增设候车座椅，缓解旅途劳顿，优化乘车体验。

　　开展“轻装行”行李便民服务。在乌鲁木齐站与市区内各地点间，为旅客提供门到站、站到门行李搬运服务。旅客可通过12306APP、微信小程序“轻装行”模块预约下单，为出发、到达旅客提供行李搬运及暂存服务。

　　开展遗失物品快运送回服务。在乌鲁木齐、伊宁、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什6个较大客运站，开展遗失物品线上预约快运送回服务。

　　铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。旅客购票一定要通过铁路官方渠道，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。

　　内容来源：乌鲁木齐市融媒体中心