山西
近日，农行太原松庄路支行聚焦老年群体金融需求，主动上门为行动不便老人办理业务，用暖心服务打通便民通道，彰显国有大行的责任与温度。
家住中铁诺德城的82岁张大娘，因腿脚不便长期居家，近日社保卡密码遗忘，无法正常支取养老金，子女无法带老人下楼，这让老人十分焦急。家属抱着试一试的想法，拨通了农行太原松庄路支行服务电话。网点负责人了解情况后，当即表示将提供上门服务，免去老人奔波之苦，让家属安心。随后，网点工作人员备好移动终端、业务单据及老花镜等用品，迅速赶往张大娘家中。现场，工作人员耐心核对老人身份信息，细致讲解密码重置流程，手把手引导老人完成身份核验、签字确认等环节，全程操作规范又贴心，短短15分钟便顺利办结业务。业务办完后，工作人员没有立刻离开，还贴心教老人如何用手机查询养老金到账情况，反复叮嘱防范电信诈骗要点，提醒陌生来电不轻信、转账汇款多核实，同时留下网点联系电话，告知后续有任何金融需求可随时联系。张大娘握着工作人员的手连连道谢：“年纪大了出门难，多亏你们上门帮忙，农行服务太周到了！”
一直以来，农行太原松庄路始终践行“以客户为中心”理念，针对老年群体行动不便、数字操作不熟练等问题，常态化开展上门服务，涵盖密码重置、社保卡激活等高频业务，切实解决特殊群体办事难题。同时，网点厅堂设置敬老优先窗口、爱心座椅，配备便民设施，全力优化适老化服务体验。
小小举动暖人心，点滴服务显担当。下一步，农行太原松庄路支行将持续深耕特殊群体金融服务，完善上门服务机制，延伸服务触角，用贴心、便捷的服务，守护老年客户“钱袋子”，让金融暖流温暖更多老年群体。
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