春运启幕 鞍山这些服务最暖心

来源：市场资讯

（来源：鞍山云客户端）

2月2日，2026年春运大幕正式拉开，为期40天的归家之旅就此启程，鞍山各大车站、交通枢纽处处洋溢着喜庆祥和的氛围。当天最动人的莫过于火车站候车厅里墨香萦绕的送福场景，为奔波的旅客们增添了满满的年味与暖意。

上午9时，在鞍山西站的春运主题展台前，书法家们现场挥毫泼墨，一笔一划写下寓意吉祥的福字和对联，工作人员双手将这些满载新春祝福的墨宝送到候车旅客手中。旅客王女士捧着刚领到的福字笑着说：“这福字暖乎乎的，拿着它候车，连回家的路都觉得更亲切了！”这温馨一幕，是鞍山春运首日最真实的写照，也让跨越山海的归途，从一开始就充满了温情。

今年春运从2月2日持续至3月13日，鞍山将迎来近年来最高客流，铁路预计发送旅客70万人次。面对学生、务工、探亲、旅游“四流叠加”的情况，作为发送旅客的“重头”，铁路部门推出一系列贴心服务，全力保障旅客平安、有序、温馨出行。

今年春运，铁路部门带来的购票便民新福利格外实用。12306新增误购限时免费退服务，只要支付成功30分钟内且开车前4小时以上，就能免手续费退票，最大程度减少旅客购票失误的损失；60岁以上老人专属电话购票通道全新上线，重点旅客还能提前预约专属出行服务，精准守护特殊群体的出行；2026届高校毕业生额外享受2次学生优惠票，务工人员则可以通过线上预约、电话订票等多种渠道便捷购票，全方位满足不同旅客群体的购票需求。优惠力度也同步升级，60岁以上常旅客可享15倍积分权益，14至28岁会员享10倍积分，非热门方向动车组票价最低2折，让旅客出行更实惠、更省心。

不仅购票更便捷，旅客的出行体验也在持续提档升级。“静音车厢”能为需要安静休息的旅客打造舒适的乘车环境；“轻装行”行李上门服务，解决旅客行李携带不便的难题。部分车站和车次还开展“雪具便利行”服务，满足个性化出行和游玩需求。

针对春运客流高峰，铁路部门精准加开多趟临客列车。对此，铁路部门温馨提醒，广大旅客可以提前在12306预填乘车信息、订阅车票起售提醒，灵活用好候补购票功能，就算热门车次售罄，也还有机会成功“捡漏”，合理规划行程才能顺利踏上归途。

同时，鞍山车务段聚焦旅客出行需求，全力打造温馨舒适的候车环境。鞍山站、鞍山西站、海城西站提前开展了卫生清扫，对候车厅的空调、照明、饮水等各类服务设备进行了全方位检修调试，确保运行平稳可靠；同时完善了应急处置预案，备足了应急物资，全力应对各类突发情况；高峰时段增配安检、检票、咨询引导人员，优化进出站及候车检票流线，最大限度减少旅客排队等候时间。

作者：杨峰

编辑：韩成成