去眼袋连锁品牌美诗沁，为何在“看家本领”上屡遭诘问？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在医美行业，集团化运营虽能快速扩张规模，但也带来管理难度加大、医疗质量难以统一把控、运营成本攀升、品牌风险连锁传导及医疗初心淡化等多重弊端。过度商业化扩张很容易导致人才稀释、服务标准下滑，甚至会引发一系列的品牌口碑反噬。

图源：大众点评

宝妈投诉称诱导消费

1月15日，有消费者于黑猫投诉平台针对三亚美诗沁医疗美容有限公司发起投诉。该消费者称其于1月1日在三亚美诗沁医疗美容有限公司做医美项目，费用共计41799元。

该消费者认为，该机构存在诱导消费行为，让该消费者付了定金1799元后，1月2日中午该消费者前往该机构进行面诊，由周总监负责。面诊后，周总监又向该消费者推荐做鼻子和下巴部位的项目，称有优惠。该消费者表明自己在家带小孩，无经济来源，负担不起，只想先做个太阳穴填充，但周总监仍诱导该消费者做鼻子和下巴。

该消费者还提到，最终的效果并不理想，费用高，因此请求退费。截至深度美业发稿前，该投诉还未分配至三亚美诗沁医疗美容医院，尚在处理中。

图源：黑猫投诉

公开信息显示，美诗沁是一家专注眼部整形及眼袋治疗的医疗美容连锁品牌，成立于1995年，前身为眼袋治疗中心，总部位于江苏省南京市，实际运营主体为广州美诗沁医疗美容有限公司。

经过30年发展，美诗沁已从单一的眼袋治疗机构成长为覆盖广州、北京、上海、深圳、成都等近20个城市的连锁品牌，并在悉尼、墨尔本设有海外分院。

2015年集团化运营后，美诗沁以“不开刀去眼袋”为核心技术特色，依托20余位拥有20年以上整形外科经验的专家团队，构建起大创、微创到超微创的完整诊疗体系。

从公开信息来看，去眼袋是连锁品牌美诗沁的“拿手绝活”，但是从消费者的反馈来看，这个“绝活”也存在一定的翻车概率。

“无恢复期”被指虚假宣传

去年9月，一消费者投诉称苏州美诗沁祛眼袋手术失败，质保20年承诺成空，虚假宣传。据消费者描述，该消费者在2025年1月5日于苏州美诗沁医疗美容院做了祛眼袋和泪沟回填手术，支付费用9800元。术前美容师面诊时承诺眼袋百分百一次性去除，且质保20年。

该消费者指出，做完手术后，术前承诺效果与实际效果差距极大，眼袋泪沟仍很明显，存在手术失败情况。该消费者在术后半个月即1月20日向该机构反馈此现象，对方却一直以恢复期为理由敷衍搪塞。该机构在术前称该项目无恢复期，术后却又改口称恢复期要3到6个月。

该消费者还提到，后续多次与该机构沟通，均未得到有效回应。医生不承认手术存在问题，要求该消费者去做鉴定后才认可。该消费者认为术前承诺的质保二十年成为空话，美容院存在欺骗消费者、虚假宣传行为，侵犯其消费者合法权益，她要求退回手术费用9800元。截至深度美业发稿前，该投诉已由消费者申请完结。

图源：黑猫投诉

2024年11月7日，还有消费者发起标题为“深圳美诗沁去眼袋虚假宣传、夸大承诺”的投诉。

该消费者称，其于2022年7月3日前往深圳美诗沁（罗湖店）咨询去眼袋项目。由于自己眼袋较轻，担心留疤且重点关注泪沟问题，故在销售推荐下选择了msq去眼袋项目。当时销售宣称该项目无恢复期、效果优良，还包含泪沟填充和眼袋保障服务，承诺术后眼部平整、卧蚕自然美观。

该消费者提到，手术并非承诺那般，术后经历了约10天的恢复期，泪沟依然显著，并为此进行了泪沟加强。其次，手术中医生从其大腿抽取脂肪，关于留疤的问题，消费者得到微创无影响且日常看不到疤痕的答复。但半年时间过去，其大腿处仍有明显的紫黑色凸起疤痕。

该消费者指出，整个过程中，销售从未提及可能留疤，与实际情况严重不符。

该消费者认为，此次手术缴费13600元，价格远高于市面普通手术，但其效果却与普通手术并无差别。该店的行为严重损害了其消费者权益，并希望相关部门能协助维护自身合法权益，责令该店给予合理退款。截至深度美业发稿前，该投诉已由消费者自行申请完结。

图源：黑猫投诉

深度美业查询到，2025年8月20日，深圳市罗湖区卫生健康局认定深圳美诗沁视野医疗美容门诊部存在四项违法事实。包括使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，违反《深圳经济特区医疗条例》第七十七条第一款第一项，且两年内曾因相同行为被罚，按裁量基准属一般情形，处警告并罚款3万元、未按规范维护医疗器械，违反《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条，未造成危害后果，情节较轻，处警告、未按规定对医疗器械进行进货查验，违反《医疗器械监督管理条例》第五十一条第二款，系首次发现，处警告、未按规定封存病历资料，违反《医疗纠纷预防和处理条例》第二十四条第一款，未激化矛盾或造成重大影响，处警告并罚款1.5万元，最终对深圳美诗沁视野医疗美容门诊部作出警告并罚款人民币4.5万元的行政处罚，

图源：天眼查

云南分店侵犯演员肖像权

2021年6月，南方都市报发文称演员钟楚曦诉云南美诗沁医疗美容公司肖像权纠纷案由广州互联网法院作出一审判决。法院认定被告未经授权使用原告肖像用于商业宣传构成侵权，判决其公开道歉并赔偿经济损失20020元。

图源：南方都市报

根据报道内容来看，案件起因为云南美诗沁公司2017年在微信公众号转载的一篇网络文章，文中未经许可使用了钟楚曦的11张照片，涵盖影视剧照、艺术照及生活照等多种类型。更关键的是，该文章底部显著位置标注了“试营业全院6折”“荣耀23年专注去眼袋”等广告语，并附有详细的医美项目价格表、联系方式及二维码等商业信息。

报道中提到，原告钟楚曦认为，被告将她的肖像与商业推广内容结合，利用其公众人物影响力吸引潜在客户，已构成对其肖像权的侵害，遂提起诉讼要求赔偿经济损失9万元、精神损害抚慰金1万元及相关维权费用。被告则辩称所使用照片均源自公开渠道，且未对照片进行任何修改，否认存在侵权故意。

法院经审理指出，自然人依法享有肖像权，未经本人同意不得以营利为目的使用他人肖像。尽管涉案照片来源于公开报道，但被告将其用于微信公众号的商业宣传，通过关联自身医美服务诱导公众消费，实质上构成了对原告肖像权的商业化利用。法院特别强调，原告的公众人物身份使其肖像具有特殊商业价值，被告的行为客观上损害了这种经济权益。

图源：南方都市报

报道指出，关于赔偿金额的确定，法院综合考虑了原告的知名度、被告的过错程度、侵权行为的传播范围等因素，酌定经济损失赔偿2万元，并支持20元合理维权支出。鉴于涉案文章未对原告名誉造成实质性贬损，且已通过判决赔礼道歉弥补名誉影响，法院驳回了原告的精神损害赔偿请求。

判决生效后，被告已于2021年3月17日在涉案微信公众号发布致歉声明，承认未经许可使用原告肖像的侵权事实。

多次触碰监管红线，违法广告被罚8.8万

2022年6月，新新观察发文爆料称广州美诗沁医疗美容有限公司因在网络直播中发布违法医疗广告，被广州市越秀区市场监督管理局处以8.8万元罚款。这一处罚再次将医美行业的广告合规问题推至公众视野。

文章指出，据国家企业信用信息公示系统披露，2021年11月7日，美诗沁医美公司委托知名网络主播雪梨Cherie在其直播间推销一款名为蝶变项目OSC定位去眼袋的医疗美容服务。为配合直播销售，该公司还在其天猫旗舰店专门创建了对应的产品链接，直播推广费用达2.9万元。

执法部门认定，该直播广告存在多项违法行为。首先，利用主播为医疗美容服务作推荐、证明；其次，广告内容涉及具体医疗技术和诊疗方法。此外，该广告并未取得《医疗广告审查证明》。根据《医疗美容广告执法指南》明确规定，利用推荐官、体验官等身份，以自己名义或形象为医疗美容作推荐证明的，应被认定为广告代言人，而医疗广告禁止使用代言人作推荐。

图源：新新观察

值得注意的是，该文章还提到，这并非广州美诗沁首次受到行政处罚。公开信息显示，该机构此前已有多项违规记录。

2020年11月，因未建立医疗器械进货查验记录制度，以及使用违规医疗器械，广州市越秀区市场监督管理局对其作出警告、没收一次性无菌注射器5支及超声刀设备1台、并处罚款3万元的决定。

更早前的2020年1月，广州市越秀区卫生健康局还因该公司违反《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定，对其警告并罚款1.2万元。

图源：新新观察

美诗沁连锁医美以去眼袋作为核心专项，在技术上强调“不开刀”与“微创”，并积累了多年的专注经验与连锁化规模。但从部分消费者的实际反馈与相关案例来看，其专项服务在实际落地过程中，效果与前期宣传和用户期待之间仍存在一定差距。

与此同时，机构在快速扩张过程中，亦面临医疗质量统一性、宣传规范性与内部管理等方面的挑战。

深度美业认为如何在规模发展的同时，持续夯实专业技术、优化服务体验、加强合规运营，或成为其未来需要面对的重要课题。