九阳宝宝电炖锅使用半年后塑料融化？客服回应

现代快报讯（记者 严君臣 李子璇）1月下旬，有消费者反映，购买的九阳宝宝电炖锅使用一段时间后，出现了塑料焦煳味，拆解后发现内部铝制发热体直贴外壳，中间没有隔热层，外层塑料已经出现融化。2月2日，现代快报记者调查发现，该产品在宣传时并未明确注明有塑料材质，详情页宣称“0塑料选材”。记者咨询网店客服后，对方表示该款产品外壳为PP材质，但坚称该材质并非塑料。

消费者林先生（化姓）称，该款产品已使用了半年，最近发现锅底部有明显塑料焦煳味，拆开后发现，内部塑料已经烧黄融化，摸上去发黏、拉丝，顶部已经烧黑、碳化。在林先生发帖的评论区，多名网友表示，平时使用时也时常闻到塑料烧焦异味，拆开自家同款产品，发现外壳也出现了发黑、融化的现象。

为什么外壳会融化？林先生拆解发现，温控器处在内胆温度最低的区域，内胆升温如果不能及时触发温控器，而持续升温，超出了塑料外壳的承热能力，就会出现前述的外壳融化、碳化现象。

林先生将问题反馈给商家后，商家拒绝退款，后来电商平台补偿红包，商家并未受到影响。“加热时塑料产生的气味很难闻，用在宝宝身上让人担心。”林先生告诉现代快报记者，他希望引起品牌方重视，如果产品的确存在问题，希望能下架。

现代快报记者搜索发现，在九阳母婴旗舰店，这款产品的宣传图和详情文案页面中，都突出“白瓷胆”“母婴级选材”等，并未注明外壳材质。且宣称“0塑料选材”“安全炖煮无塑料味”。

2月2日，现代快报记者询问网店客服时，对方表示，产品外壳为耐高温食品级PP材质，“PP材质不是塑料”。据了解，PP材质是聚丙烯，是所有塑料中最轻的品种之一，这显然与网店页面宣传的“0塑料”有出入，当记者进一步询问时，该客服不再正面回应，只表示该PP材质是食品级，有质检报告，产品外壳经过工厂检测，不可能出现网友反馈的融化问题，也并未收到过类似情况的反馈，可放心购买使用。

随后，现代快报记者采访了江苏典筑律师事务所律师侯丹文，她表示，宣称“0塑料选材”，实际使用PP塑料，宣传内容与客观事实不符，可能涉嫌构成《广告法》第二十八条的虚假广告，同时构成《反不正当竞争法》的虚假商业宣传。满足情况的，消费者可依据《消费者权益保护法》，主张“退一赔三”，市场监督管理局也应当对商家作出行政处罚。