山东
不用“多窗口跑断腿”
一站式服务中心
把温暖藏在就医每一步里
为优化就医流程、提升服务质效，切实破解群众就医“多头跑、反复跑”痛点，1月29日，王庄镇卫生院“一站式服务中心”正式投入运行。以“一站受理、全程帮扶、一次办结”为服务准则，整合多项医疗服务资源，为群众搭建起高效便捷、温暖贴心的就医通道，让服务更有温度。
在门诊大厅内，一站式服务中心服务台位置醒目、功能齐全，工作人员热情接待每一位就诊群众，耐心答疑解惑、精准指引流程，现场秩序井然。聚焦群众就医堵点难点，整合预检分诊、政策咨询、转诊会诊、意见受理、便民服务五大核心功能，彻底终结了以往就医“多头跑、反复问”的困扰，大幅提升就医便捷度。
秉持便民服务“细节控”理念。紧扣群众实际需求，免费提供轮椅、老花镜等便民设施，同步开通病历复印、证明盖章、免费血压测量等便民服务。针对行动不便患者，安排专人提供全程陪诊服务，从就诊引导、检查陪同到取药帮扶，全流程贴心照料，有效化解群众就医焦虑。
转诊会诊服务高效闭环落地。精准对接临床诊疗需要，为重症患者快速办理远程会诊申请，接受上级专家诊疗方案；针对需上转患者，统筹协调线上转诊、专家预约及专用车辆接送事宜；对下转患者，做好无缝承接、规范安置，全程保障患者治疗连续性。同时，实行矛盾纠纷前置化解机制，服务中心还承接投诉受理业务，现场接收群众诉求、细致解答疑虑，建立专属台账，严格落实“事事有回应、件件有落实”。
一站式服务中心的启用，是王庄镇卫生院践行“以患者为中心”服务理念、进一步提升服务质量的重要举措。未来，卫生院将持续聚焦群众就医需求，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务品质，用心用情用力解决群众就医操心事、烦心事，让辖区群众在家门口就能享受到更优质、更便捷、更暖心的医疗服务，切实增强群众就医获得感、幸福感与满意度。
来源：王庄镇卫生院
投稿地址：fcjsx04@163.com
编辑审核： 肥城市卫生健康宣教中心
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