黄山屯溪：“昱智理”平台绘就数字治理民生实景图

（来源：安徽网）

转自：安徽网

“上报事件、派单响应、处置反馈，一套流程下来不到24小时，困扰多日的油烟味终于散了！”点开手机里的“昱智理”平台，屯溪区昱中街道居民余秀良展示着处置全流程记录。

在屯溪区，这套“群众点单——平台派单——干部接单——群众评单”的数字治理闭环流程，正成为破解民生难题的“金钥匙”，让基层治理从“被动响应”转向“主动感知”，让为民服务的温度直抵人心。

眼下，屯溪区依托“慧黄山”数字底座，匠心雕琢“昱智理”基层治理平台，构建“后端治理联动+前端便民服务”的总体框架，将市数字城管平台、市12345热线、网格化管理平台等多元渠道“攥指成拳”，打造集事件处理、指挥调度、分析研判等功能于一体的区级治理枢纽，实现“问题来源多入口汇集、受理处置一平台统揽”的集约化管理。

“以前办事像‘摸盲盒’，不知道找哪个部门、要等多久；现在像‘点外卖’，手机下单、进度可视、评价可追，太省心了！”市民王永忠的称赞，成为“昱智理”平台治理效能的生动注脚。

截至目前，平台已搭建起统一服务门户，累计接收上报事件12431件，结案12042件，办结率达96.8%，平均办理时长2.43天。曾经困扰基层的“重复登录多平台、协同处置效率低”等窘境，在“昱智理”的统筹调度下迎刃而解。更通过为镇街、村居开通“申请执法介入”端口，为“基层吹哨、部门报到”机制落地注入强劲动能，让治理响应更迅速、处置更精准。

数字有温度，治理才更暖心。“昱智理”的新意，在于把服务精准送到群众心坎上。如今，平台已汇聚近25万实名认证用户，日均访问人次超1万，日均新增访问200余人，成为屯溪人指尖上离不开的“便民管家”。在职党员进社区模块，精准牵线群众需求与志愿服务，1750名党员线上集结报到，累计践行活动与微心愿146个，主动接单687人次，让红色暖流浸润社区角落；犬证登记模块实现全流程数字化流转，线上申请通过126例，让法规制度的刚性要求，化作便民利民的柔性服务；物业服务模块覆盖165个物管小区，覆盖率达97.6%，成功破解业主大会“召集难、参与率低”的治理顽疾。

从垃圾清运的有序规范到诚信经营的蔚然成风，从医疗服务的便捷可达至社区互助的温情流淌，“昱智理”的服务边界还在不断延伸。垃圾清运模块实现申请、轨迹监管、处置溯源全链条数字化，已签订餐厨垃圾线上清运协议397份，完成建筑垃圾清运94例，让城市洁净更有保障；“三江口”商圈76家“诚信标杆”单位，通过平台公示“真不二价”承诺，让无理由退货成为常态，为商圈注入诚信暖流；特色模块覆盖所有城市社区，构筑起线上线下交融的社区共同体，让邻里温情在数字空间静静流淌。此外，平台还整合接入区医院预约挂号、实时公交查询、家政服务等11项高频服务，累计访问量达5万次，让群众的获得感在家门口升级。

从传统治理的“千头万绪”到数字治理的“一网统管”，从“重形式轻实效”到“事心双解暖民心”，“昱智理”平台正以数字化、智能化之笔，重塑基层治理新模式，为建设更高水平的平安屯溪、幸福屯溪，书写着更加璀璨的时代答卷。（程梦君）