(来源:安徽网)
转自:安徽网
“上报事件、派单响应、处置反馈,一套流程下来不到24小时,困扰多日的油烟味终于散了!”点开手机里的“昱智理”平台,屯溪区昱中街道居民余秀良展示着处置全流程记录。
在屯溪区,这套“群众点单——平台派单——干部接单——群众评单”的数字治理闭环流程,正成为破解民生难题的“金钥匙”,让基层治理从“被动响应”转向“主动感知”,让为民服务的温度直抵人心。
眼下,屯溪区依托“慧黄山”数字底座,匠心雕琢“昱智理”基层治理平台,构建“后端治理联动+前端便民服务”的总体框架,将市数字城管平台、市12345热线、网格化管理平台等多元渠道“攥指成拳”,打造集事件处理、指挥调度、分析研判等功能于一体的区级治理枢纽,实现“问题来源多入口汇集、受理处置一平台统揽”的集约化管理。
“以前办事像‘摸盲盒’,不知道找哪个部门、要等多久;现在像‘点外卖’,手机下单、进度可视、评价可追,太省心了!”市民王永忠的称赞,成为“昱智理”平台治理效能的生动注脚。
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截至目前,平台已搭建起统一服务门户,累计接收上报事件12431件,结案12042件,办结率达96.8%,平均办理时长2.43天。曾经困扰基层的“重复登录多平台、协同处置效率低”等窘境,在“昱智理”的统筹调度下迎刃而解。更通过为镇街、村居开通“申请执法介入”端口,为“基层吹哨、部门报到”机制落地注入强劲动能,让治理响应更迅速、处置更精准。
数字有温度,治理才更暖心。“昱智理”的新意,在于把服务精准送到群众心坎上。如今,平台已汇聚近25万实名认证用户,日均访问人次超1万,日均新增访问200余人,成为屯溪人指尖上离不开的“便民管家”。在职党员进社区模块,精准牵线群众需求与志愿服务,1750名党员线上集结报到,累计践行活动与微心愿146个,主动接单687人次,让红色暖流浸润社区角落;犬证登记模块实现全流程数字化流转,线上申请通过126例,让法规制度的刚性要求,化作便民利民的柔性服务;物业服务模块覆盖165个物管小区,覆盖率达97.6%,成功破解业主大会“召集难、参与率低”的治理顽疾。
从垃圾清运的有序规范到诚信经营的蔚然成风,从医疗服务的便捷可达至社区互助的温情流淌,“昱智理”的服务边界还在不断延伸。垃圾清运模块实现申请、轨迹监管、处置溯源全链条数字化,已签订餐厨垃圾线上清运协议397份,完成建筑垃圾清运94例,让城市洁净更有保障;“三江口”商圈76家“诚信标杆”单位,通过平台公示“真不二价”承诺,让无理由退货成为常态,为商圈注入诚信暖流;特色模块覆盖所有城市社区,构筑起线上线下交融的社区共同体,让邻里温情在数字空间静静流淌。此外,平台还整合接入区医院预约挂号、实时公交查询、家政服务等11项高频服务,累计访问量达5万次,让群众的获得感在家门口升级。
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从传统治理的“千头万绪”到数字治理的“一网统管”,从“重形式轻实效”到“事心双解暖民心”,“昱智理”平台正以数字化、智能化之笔,重塑基层治理新模式,为建设更高水平的平安屯溪、幸福屯溪,书写着更加璀璨的时代答卷。(程梦君)
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