武汉局集团公司推出多项便民服务举措确保春运平安有序温馨

记者从中国铁路武汉局集团有限公司（以下简称武铁）获悉预计发送旅客2622万人次，日均65.55万人次，同比2025年春运增长5.1%。

精准匹配运能，预计发送旅客2622万人次

今年春运将呈现以下特点：春节假期时间延长，公众出行意愿增强，全社会跨区域人员流动量或创历史新高，铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%，将再创历史新高。

从目前春运车票预售情况来看，2026年武铁春运探亲流、务工流、学生流、旅游流等几大客流叠加，武铁客流将呈现整体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点。节前，客流集中在北京、广深、沪宁杭地区返汉为主，管内客流以武汉出发为主；节后，客流将呈现出密集爆发态势，集中在前往成渝、广深、沪宁杭、南昌、湖南等地区，管内客流以到达武汉地区为主。

武铁在1月26日实行新列车运行图基础上，又制定春运列车运行方案，节前计划安排始发客车522.5对，其中动车440对、普速82.5对，运力较2025年春运增长9.7%；节后计划安排始发客车523.5对，其中动车440对、普速83.5对，运力较2025年春运增长9.3%。武铁将武汉、宜昌、襄阳、十堰往返上海、杭州、广州、深圳等方向多趟动车组列车重联或长编组运行，客流高峰期还将开行夜间高铁增加运力，大力满足旅客出行需求。

高铁新线的陆续开通和列车运行图的优化调整共同助力区域经济社会快速发展。2025年9月28日开通运营的襄荆高铁、12月26日开通运营的沪渝蓉沿江高铁武宜段，共同构建起“汉襄宜1小时高铁圈”，让宜城、当阳、京山、钟祥等城市迈入“高铁时代”，提升了长江经济带中部地区的路网效能。春运期间开行宜昌东至宜昌东、襄阳东至襄阳东环线列车各2列，在襄荆高铁上开行22.5对列车、在沪渝蓉沿江高铁武宜段开行32对列车，极大方便沿线人民出行，促进区域经济发展。

春运40天，武铁预计发送旅客2622万人次，日均65.55万人次，同比2025年春运增加5.1%。预计节前高峰日为2月13日（农历腊月廿六），发送旅客73万人次；节后高峰日为2月23日（农历正月初七），发送旅客106万人次。

升级便民利民惠民举措，持续提升旅客出行体验

2026年春运期间，铁路12306平台继续推出务工人员预约购票专区服务，切实保障重点群体出行。1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。春运期间，铁路部门将分日期、分时段、分区段、分席别实行灵活差异化的票价优惠策略，加大非热门方向旅客列车票价优惠力度，既让旅客得到更多实惠，也能充分利用运力资源，促进客流均衡

武铁全面优化站车环境和设施，新增17组复兴号动车组，将武昌始发开往上海、杭州、宁波3对普速列车升级为动力集中型动车组列车，静音车厢扩展至所有“D”“G”字头动力分散动车组列车，大力提升旅客出行体验；主要客运车站提供桌面、座椅，各客站候车区域配备五孔电源插座、多式充电接口，满足手机、电脑等电子设备应急充电需求。

武铁在武汉、武昌、汉口站推行“轻装行”服务，不断提升旅客便捷、高效的差异化出行体验；在京广高铁武汉站始发、经停去往北京西、深圳北方向的8趟列车开展高铁宠物托运业务，适应广大旅客多样化的出行需求；完善旅客扫码点餐、网络订餐服务，在管内动车组正式推出“黑椒牛排意面”精致新餐，同步上线“鸡蛋肉丝炒饭”“鸡蛋肉丝炒面”两款高性价比惠民餐食，新年专属包装，让健康美味与浓郁年味一同装点归家旅途。

文化惠民活动温馨旅途。春运首日，武铁和湖北省文联携手，在湖北省17市州、豫南地区4市共26个客运车站和多趟旅客列车上组织举办“文化列车千里行·送万福进万家”文化惠民活动，将站车空间打造成流动的“文化会客厅”。在车站，知名书法家、艺术家、非遗传承人与武铁职工艺术家、文艺志愿者，共同开展写春联送福字、非遗展示、文艺表演、文明出行宣传活动；在飞驰的列车上，红旗列车老物件展、文艺表演、非遗体验等文化活动精彩呈现，让春节团圆之旅更加温馨美好。

文旅活动精彩上线。2月3日起，武铁携手湖北省文化和旅游厅、湖北省财政厅共同举办“票游湖北‘马’上有礼”活动，重磅推出“抽”大礼包、“享”普惠权益、“抢”秒杀福利三大礼遇，邀广大旅客乘高铁游湖北，一票畅享荆楚新春。活动将贯穿马年春节，持续至3月31日，高铁出行成为畅享湖北美好之旅的起点。

千方百计抢运重点物资，确保产业链供应链安全稳定

春运期间，武汉局集团公司加强与当地政府、相关企业的沟通协调，充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用，在全力抓好旅客运输的同时统筹兼顾货物运输，加强节日期间货源组织，提前做好节日劳力和机具安排，抓好装卸车组织，实行精准保供、优先运输，继续加强粮食、蔬菜水果等节日物资运输，全力确保化肥、农机、农资等春耕物资运输，全力做好电煤、采暖煤、石油等国计民生物资的运输组织，确保产业链供应链安全稳定，确保经济社会平稳运行和人民群众生产生活需要。

同时，武铁还制定各项应急预案保障运输畅通，优化完善极端恶劣天气、列车晚点滞留、突发大客流等情况下的应急预案，从运输调整、人员安排、设施准备、秩序维护、餐饮供应等各方面制定详细的应对措施，保证铁路安全畅通。

铁路部门提示，铁路12306是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友通过官方渠道购票，保护自身合法权益和个人信息安全。春运期间，动态开行的列车较多，请广大旅客注意自身健康和个人防护，及时关注车站公告和铁路12306官网发布的信息，合理安排行程，文明出行，共同打造平安有序温馨旅程。（工人日报客户端记者 张翀 通讯员 耿海林 陈松 武铁宣）

来源：工人日报客户端