山西
民有所呼，我有所应；民有所忧，我有所解。2025年，高平市坚定不移以党建为引领，深耕接诉即办改革实践，创新构建“1361”治理模式，将群众期盼转化为政府行动，把民生实事办到群众心坎，用实打实的改革成效筑牢党群连心桥，让城市治理的温度浸润每一个角落，交出了一份让百姓满意的温暖答卷。
机制筑基：织密诉求处置“快速路网”
改革的高效运转，离不开坚实的机制保障。2025年，高平市锚定“规范、高效、便民”目标，先后出台《关于深化接诉即办改革提升社会治理效能的实施意见》《高平市接诉即办运行管理办法》等系列文件，为诉求处置提供了明确遵循。同时，联合山西大学专家团队深耕党建引领基层治理与接诉即办深度融合课题，推动改革从“经验驱动”向“专业赋能”转变。
依托“1361”高平模式，高平市构建起“一个入口广纳民意、三级响应贯通权责、六步闭环规范流程、一套机制筑牢根基”的全链条工作体系。从12345热线、市长信箱，到人民网留言、高效办平台等各类渠道，实现群众诉求“一口受理、分类转办、限时办结”；通过优化平台功能、健全督办机制，打破部门壁垒与层级限制，让接诉即办的“高速公路”更畅通，确保民生诉求“件件有回音、事事有着落”。
民生为本：办好群众身边“急难愁盼”
改革的成效，最终要以群众满意度为标尺。2025年，高平市共承接办理群众诉求24588件，办结率达94.46%，满意率高达97.39%，一组组亮眼数据的背后，是对群众期盼的郑重回应。全年发布的12份《接诉即办工作月报》，精准梳理民生痛点，市委书记亲自批示督导重点问题，将对群众的牵挂转化为具体行动。
针对幸福花园小区等28个新建小区居民落户、孩子入学的“心头事”，高平市启动一级会商机制，市委书记亲自督办，不仅系统破解了落户难题，更出台二十条措施完善党群服务阵地，以“一件事办好一类事”的思路，让家长们紧锁的眉头得以舒展；面对住建领域物业诉求居高不下的问题，二级会商迅速响应，通过增设物业股、补充编制、规范企业管理等举措，推动物业领域月诉求从60件降至30件以内，显著提升居民居住体验；而田间电线杆倾倒、雨夜出行不便、寒冬取暖难题等突发状况，均通过三级会商机制高效处置，跨部门、跨区域联动破解民生堵点，守护了千家万户的点滴幸福，让干群关系在办实事中愈发紧密。
多元共治：激活基层治理“内生动力”
对标“五治融合”要求，高平市积极探索基层治理新模式，打造了“致和调解”“爱锁解锁”“依梨说理”等特色调解品牌，让矛盾纠纷在基层温情化解。其中，建宁乡郭庄村凭借多元共治的实践成效，成功入选2025年全国新时代“枫桥经验”优秀案例（全省唯一），成为高平基层治理温度与精度的生动注脚。
为推动治理力量下沉，高平市将服务阵地建在群众家门口，2025年乡镇、街道二级平台处置诉求1569件，村、社区三级平台处置诉求1073件，实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。同时，注重激发群众主体意识，线上打通接诉即办“高效办”渠道，线下聘请百名人民建议征集员，在乡镇（街道）党群服务中心设立建议征集点，让群众从治理“旁观者”转变为“参与者”。全年推动解决“停车难、充电难、占道经营”等疑难事项95件，化解“老旧小区物业服务差、背街小巷无硬化”等历史遗留问题11件，更是将4件高频诉求转化为年度民生实事，让群众的“金点子”真正成为城市发展的“好方子”，实现民事民提、民事民议、民事民办的良性互动。
示范引领：改革经验获广泛认可
2025年，高平市接诉即办改革的成效赢得了多方关注与认可。8月份，全省党建引领接诉即办培训暨现场推进会在高平顺利召开，“高平经验”向全省推广；人民日报、新华社客户端等主流媒体18次聚焦报道改革成效，中央党校、复旦大学等高校专程调研学习，新疆生产建设兵团第六师芳草湖农场、辽宁铁岭等省内外32批次单位前来交流借鉴，每一份关注都成为推动改革持续深化的动力。
时光荏苒初心守，岁月峥嵘志不移。2025年，高平市以党建为魂、以民生为本、以机制为要，在接诉即办改革路上步履不停。2026年，在新的征程上，高平市委社会工作部将持续在“办”上绵绵用力、在“治”上久久为功，全力以赴办好群众可感可及的民生实事，让幸福之花在高平大地处处绽放，书写新时代基层治理的新篇章。（李翠英）
【编辑：彭欣】
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