盒马“翻车”！！！

盒马这波操作简直离谱到让人无语！本来是给感冒孩子补身体的鲜百合，硬生生送成了有毒的水仙球，害得71岁老人和12岁孩子误食中毒送医，这哪里是送货失误，分明是拿消费者的健康当儿戏，整套送货流程乱得像没章法的草台班子。

这事最荒谬的地方，不止是送错货那么简单。首先拣货环节就漏洞百出，鲜百合是入口的食材，水仙球是观赏性植物还带毒，这俩本该是完全分开的品类，结果分拣员随手就装错了。盒马还找借口说“包装相似”，可食品和非食品难道不该分区域存放、分开拣货吗？网友都点透了，入库验收时就该核对清楚，供货商和收货员双重把关，怎么会让有毒的水仙混进食材里？

更离谱的是日常送货的混乱，不少网友都吐槽，盒马送错货是常事，还有骑手让消费者退单、直接扫钱私了的操作，简直刷新认知。深究原因，和员工管理的松散脱不了干系——很多员工都是第三方合同，兼职多、流动性大，干两天就走，培训根本不到位，连基本的商品区分都搞不清。为了追求配送速度，平台一个劲给内仓、骑手压指标，流程上的核验环节全被省略，不出事才怪。就像网友说的，“一味求速度，压得底下人乱操作，不出意外才离谱”。

出事后盒马的态度也让人寒心，只承认是分拣失误，愿意赔7万，却拒绝公开道歉和APP弹窗提示风险，全程透着敷衍。食品行业哪有什么“无心之失”的借口？作为头部生鲜平台，盒马本该对品控更严格，可这已经不是它第一次品控翻车了，农残超标、添加剂不合格、食材变味等问题屡见不鲜，每次都靠道歉、整改敷衍过去，根本没真正吸取教训。消费者要的不是一句轻飘飘的道歉，是商家正视问题、承担责任的态度，是能让人放心下单的安全感，而不是出了事先找借口、试图用小钱了事。

这事也给所有生鲜平台敲响了警钟，未来出货监管必须下狠功夫，不能再流于形式。首先得严格划分食品与非食品区域，入库、拣货、打包各环节都要双人核验，给有毒、有害商品做明显标识，从源头杜绝混装失误。其次要加强员工管理，不管是全职还是兼职，都得经过系统培训和考核，明确岗位职责，不能让没培训到位的人上岗操作。还要建立完善的追责机制，出了问题不能只怪基层员工，管理层更要担责，倒逼每个环节都把好关。

另外，平台也得主动增加风险提示，像水仙这类有毒商品，在APP上架时就该弹窗提醒，告知危害和区分方法，而不是等出了事故才想着补救。监管部门也该加大抽查力度，对屡次出现品控问题的平台从严处罚，不让“道歉整改”成为商家规避责任的挡箭牌。

生鲜零售拼的从来不是速度，而是安全和信任。商家不能再拿“操作失误”“包装相似”当借口，任何时候都不能对消费者的安全不负责任。只有把监管落到每个细节，把消费者的健康放在第一位，才能守住立足之本，不然再大的品牌，也会被一次次的荒谬操作耗尽口碑，最终被消费者抛弃。