注意！上门服务三大问题曝光

来源：中国消费者报

如今

上门服务已成为热门消费形式

但由此引发的消费纠纷也频频发生

近日

深圳市消费者委员会与

珠海市消费者权益保护委员会

结合典型投诉案例

联合揭秘上门服务暗藏的玄机

记者从两地消委会获悉，上门服务相关消费投诉呈上升趋势，消费者反映的问题集中在三大方面：宣传内容不实、服务体验不佳、售后服务不畅，其中“低价引流隐形加价”“人员不专业”“售后无门”等问题尤为突出。

宣传内容不实

针对宣传内容不实问题，两地消委会提醒消费者警惕“低价引流、隐形加价”陷阱。据介绍，部分商家上门前仅告知基础费用，或用模糊表述隐瞒价格，服务中则以“配件升级”“难度增加”等理由坐地起价。

投诉

有消费者在某平台下单电脑上门维修，前期沟通时商家称费用仅三四十元，上门后却要求支付上门费、检测费、维修费共计150元，且维修师傅操作不规范，未关机便拆卸主机内存条；还有商家过度宣传服务品质，但实际服务品质与宣传严重不符，甚至在协议中暗藏不合理限制条款，如某上门瑜伽授课商家在消费者缴费后拒绝上门，退款时以“已授课概不退款”为由推诿。

服务体验不佳

两地消委会指出其根源多在渠道不正规、人员无资质。部分商家未明确告知服务流程、预约方式，导致消费者预约困难、维权无门；有上门服务人员未经专业培训、无相关资质，甚至诱导消费者线下交易，一旦出现问题难以追责。

投诉

有消费者通过小程序购买保洁套餐后，因预约流程繁杂始终无法约到服务，申请退费后也未得到回应；有消费者预约厨房漏烟维修，师傅约定报价150元，实际仅简单粘贴处理却收费180元，还诱导线下转账，后续问题复发时师傅拖延处理，平台则以“线下交易”为由拒绝介入。

售后服务不畅

两地消委会指出，部分商家未明确售后保障范围和周期，售后通道不完善；消费者选择个人提供的上门服务，仅口头约定相关事宜，脱离监管导致售后无保障。

投诉

有消费者下单洗衣机上门维修，维修后噪音问题未解决，维修师傅承诺后续跟进却失联；有消费者通过微信预约空调安装，师傅擅自用铝管替代铜管，且施工人员与报备人员不符，后续无法联系到安装师傅。

消费提示

详细了解服务细节，要求商家将服务内容、收费标准、退款规则等承诺以书面形式体现，并仔细核查服务协议，排除不合理限制条款。

通过正规渠道选择商家，优先挑选口碑好、经营时间长、资质齐全的服务商，避免脱离平台私下交易。

明确售后约定，谨慎选择个人或零工提供的上门服务，服务过程中要妥善留存合同、转账记录、聊天记录、服务影像等证据，为后续维权提供支撑。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/黄劼