春运首日！武汉公交“帮帮你”六载坚守护归途

（记者：李晨 通讯员：鲁娟 熊义）

2月2日，2026年春运大幕正式拉开，武汉公交三公司“帮帮你”志愿服务队同步启动“暖心行动”，身着统一红色马甲的志愿者们奔赴服务岗位，以细致帮扶为春运出行注入暖意。这是该服务队自2021年成立以来，连续第6年在春运期间开展志愿服务，用坚守与责任筑牢旅客出行保障线。

当日清晨7时，东风大道沌阳大道地铁口，“帮帮你”志愿服务队的志愿者们准时集结到位，迅速进入工作状态。大家分工明确、默契协作，在客流中勾勒出亮眼的“志愿红”：有的手持引导牌，引导市民有序排队乘车，耐心劝阻不文明候车行为，维护站点通行秩序；有的重点关注老弱病残孕等特殊群体，主动上前搀扶、协助其上下车，用贴心守护筑牢安全防线；有的主动对接携带大件行李的返乡旅客，伸手搭把手、帮忙搬行囊，缓解旅途奔波的疲惫；还有的驻守咨询点位，为务工返乡人员、外来旅客细致解答乘车路线、换乘节点等疑问，同步发放公交出行指南，用点滴行动传递城市温度。

志愿服务队队长孙建已是连续三年坚守春运首日服务岗位，从最初腼腆到如今能从容应对各类出行咨询、统筹协调服务事宜，他早已成长为志愿骨干。“看着越来越多青年同事加入，觉得这份温暖的事业一直在传承。”孙建介绍，今年招募通知一经发布，便得到一线驾驶员的积极响应，30岁的青年驾驶员韦虎主动报名，仅公交三公司十一车队就有12名驾驶员投身此次“暖心行动”，青年力量的加入让志愿服务队伍更具活力。

“提前开展培训，才能让服务更专业、更贴心。”公交三公司团委书记黎藜表示，为提升志愿服务质量，春运启动前，公司已对全体志愿者开展岗前安全培训与业务技能培训，重点规范引导话术、帮扶流程及应急处置技巧，确保服务精准高效。

据悉，整个春运期间，“帮帮你”志愿服务队将持续驻守客运站、重点公交站点、斑马线路口，常态化开展乘客引导、秩序维护、重点群体帮扶等工作。同时，站点专门设置智慧公交APP体验点，志愿者将现场指导乘客操作乘车码申领、公交预约等功能，助力旅客便捷出行。六载春秋、初心不改，这支公交志愿服务队正以实际行动，让返乡路、出行路更顺心、更安全、更温暖，用“志愿红”点缀春运最美风景。