万荣农商银行：暖心服务客户满意 客户满意业务发展

南街储蓄所

1月29日上午，尉先生来到南街储蓄所，反映账户余额异常，工作人员立即查看其账户交易明细及手机银行操作记录。经仔细比对，发现一笔877.59元的支出流向某互联网保险平台，系投保了某重疾险。尉先生对此毫无印象。

面对客户求助，工作人员主动伸出援手，通过多种渠道查询到该保险公司的官方客服电话，并协助尉先生与客服沟通。在说明情况、核实身份后，尉先生提交了相关申诉材料，保险公司最终同意退还全款。次日，877.59元全额返还至尉先生账户。

尉先生对南街储蓄所工作人员的专业能力与主动服务精神给予了高度评价：“我完全不知道什么时候买了这个保险，钱突然没了心里特别着急。没想到农商行的同志这么热心，不仅帮我查明了原因，还一直帮忙联系解决，实在是太感谢了！”

一次意外的账户扣款，一场暖心的服务接力。南街储蓄所用真诚与专业，守护客户的资金安全，赢得了信任与赞扬。

中街储蓄所

1月26日，室外寒意深深，中街储蓄所里却洋溢着融融暖意。前来领取养老金的老储户张老先生和老伴王大婶，趁着办理业务的当口和工作人员闲话家常。聊到一年一度的养老保险认证，张老先生面露难色。原来，他的儿女都在外地工作，短时间内赶不回来，自己在家对着手机操作半天，也没能完成认证，心里正着急呢。工作人员见状，立刻热情表示：“别担心，我来帮您弄。”随后，工作人员引导张老先生到光线充足的一处白色背景前，打开手机APP：“您看这里，对着镜头眨眨眼、张张嘴。”一番操作，顺利认证成功。张老先生紧皱的眉头舒展开来。

得知张老先生的老伴王大婶还没有办理社保卡，工作人员又热情为其办理了社保卡，并详细讲解社保卡使用情况，帮她绑定了微信银行，方便随时查询养老金。老两口对中街储蓄所的服务非常满意：“你们主动帮助老年客户解决问题，非常感谢。”

在中街储蓄所，这样的暖心服务并非个例。2026年以来，工作人员主动作为，对于行动不便的老人，他们上门服务；对于不熟悉流程的客户，他们耐心讲解。正是这种用心用情的服务，不到一个月，储蓄所新增社保卡达到67张，实现了农商行帮助客户，客户回馈农商行的良性循环。

【来源：万荣农商银行】