燕梳之星平安人寿应文英：用真心换信任，用专业赢万家

在大众的普遍认知里，保险行业似乎是一个需要八面玲珑、善于交际者才能游刃有余的领域。但在平安人寿宁波分公司，有这样一位特殊的经理人：大学老师曾评价她“文静、不爱与人说话”，同学得知她入行保险时直言 “不敢相信”；可就是这位被贴上“内向”标签的保险从业者，却从1995年大学毕业至今，在保险行业默默耕耘了三十年，成长为团队信赖的“领路人”、客户倚重的“守护者”。她就是平安人寿宁波分公司明州区东方部经理①应文英。

一则招聘启事，打开朝阳行业之门

1995年，宁波日报上一则平安人寿的招聘启事成了应文英与保险行业的第一次交集。彼时她刚大学毕业，每日泡在图书馆的经历让她对金融领域有着超出同龄人的认知——“我知道国外保险业很发达，而当时中国的保险业才刚刚起步，这一定是个朝阳行业。”

与同期300多位应聘者不同，当其他人围着询问“工资多少、待遇如何”时，应文英的想法格外纯粹：“我现在什么也不懂，就想抓住这个学习的机会多学习。”这份对学习的执着，成为她保险生涯的起点。彼时的中国保险业尚在萌芽阶段，宁波市场更是一片待开拓的蓝海。应文英凭借对行业前景的判断，将这份职业选择转化为长期坚守的初心，相信跟着这个行业一起成长，终会有所收获。

坚持以诚待人，打开客户信任之门

刚入行时，应文英面临的难题远比想象中棘手。一直以来，她都是一个内向、不善言谈的人，既没有广泛的人脉资源，又因性格内向跟亲戚朋友不怎么走动，没有客户成了横在她面前的第一道坎。培训老师的一句话点醒了她——走出去看到的人，都是你的客户。

保险是缓解后顾之忧的保障，是转移未知风险的金融工具，是对家庭的责任。平安人寿的保险产品非常好，一定能帮到更多有需要的人，应文英觉得自己有责任、有能力将保险优势传递给更多人。抱着这样的信念，她迈出了陌生拜访的第一步，只要看到有孩子的家庭，就主动上前介绍保险。她在心里告诉自己：“人家买不买没关系，只要让对方知道有这样一份保障选项就够了。”一次次地被拒，应文英就选择更努力地前行。

随着拜访的人越来越多，对保险感兴趣、愿意跟她聊几句的人就越多。她把客户当作自己，设身处地为客户着想。在向客户介绍产品时，她会详细分析产品的优缺点，告诉客户哪些地方可能存在问题，买不买由客户自己决定。她不会为了业绩而夸大产品的优势，隐瞒产品的不足。这种真诚的态度赢得了客户的信任和尊重，许多客户不仅自己购买保险，还积极为她推荐新客户。慢慢地，她积累的客户群体越来越壮大，业绩也越来越出色。

如今，当年那些陌生客户早已成了她的老熟人。有客户拿到理赔款时感慨地说：“早知道当初听你的，多买几份就好了！”这些来自客户的肯定，让应文英更加坚信：“保险不是推销，而是传递价值。只要真诚，再内向的人也能被看见。”

保持终身学习，打开保险成功之门

在应文英的办公桌上，整齐摆放着各类证书：工商管理硕士学位证、财富传承管理师证、养老策划师证……从不敢开口的行业小白到如今业务精湛的专业达人，她的成长轨迹里，藏着终身学习的坚持。应文英坦言：“平安对我来说，就像是一所综合性的高等学府。这里有金融、法律、科技等方方面面的培训，还有为人处世的智慧，可以说是学之不尽、取之不竭。我的职业生涯从未离开过平安，我在这里已经工作了三十年，收获了无数快乐和成长。”

保险行业，瞬息万变，产品迭代加速，客户需求日益多元，唯有不断学习，方能紧跟时代步伐，精准把握市场脉搏。应文英坚信“工作者是美丽的”，工作之余潜心钻研，收获众多行业证书。前不久，她专程赴北京学习理财规划，拿到财富传承管理师证书。她没有将自己的身份定位为卖产品，而是要成为客户身边的财富顾问②，以实际行动诠释：保险人需以知识为盾，以专业为剑，终身学习不仅是个人成长的阶梯，更是行业稳健发展的基石。

以人品带团队，用“长期主义”守初心

作为团队管理者，应文英在打造高绩效、可持续的保险代理人团队方面有着独特的理念和实践。在选择人才时，她把人品放在首位，认为只有人品好的人才能为客户提供优质的服务，注重培养团队成员的长期主义理念，强调保险行业是一个可以终身从事的行业。她告诉团队成员，不能只追求短期的业绩，而要为客户提供解决问题的方案，帮助客户实现长期的财富规划和保障。她的团队文化以“积极感恩、广交朋友、帮助他人、积善行、思利他、快乐工作、快乐生活”为宗旨。在这样的团队文化熏陶下，她的团队中老员工占比较高，大家团结一心，共同为客户创造价值。

在应文英看来，保险的价值从来不止“赔偿”的“赔”，更有“陪伴”的“陪”。保险是家家户户的守护者，既要在危难时提供赔偿，更要在漫长岁月里提供陪伴，给人安安稳稳的守护，这是她从始至终的坚持！在未来的日子里，她将继续在保险行业中发光发热，为更多的人带来保障和温暖。

① “经理”仅为代理人内部职级

② “顾问”指“平安保险康养顾问”仅为代理人职业定位，无实际含义，实为保险代理人。

人生格言

执善心持善业日行一善