“娘家人”暖心守护｜赤峰市巴林右旗12338妇联维权服务中心：构建妇女儿童维权服务“一站式”办理体系

编者按：

“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

为深化妇女儿童维权服务工作，赤峰市巴林右旗妇联主动作为、整合资源，推动婚姻家庭纠纷人民调解委员会与12338妇联维权服务中心同步入驻巴林右旗社会治安综合治理中心，通过部门协同联动、资源整合发力，为广大妇女儿童搭建起高效、便捷、专业的维权服务与矛盾化解平台，切实打通服务妇女儿童的“最后一公里”。

聚力阵地建设，打造“一站式”服务硬核支撑。入驻综治中心后，12338妇女维权热线坚持7*24小时接听，接待服务窗口立即运行，独立婚姻家庭调解室同步挂牌，办公设备配置齐全，制度规范全部上墙，硬件设施与制度保障实现“双到位”。综治中心统筹布局信访、司法、公安、民政、卫健、教育等服务窗口，创新采用“集中办”运行机制，整合多部门服务中心资源打造一站式矛盾纠纷调处化解综合体，构建“一窗受理、内部流转、协同处置”闭环服务模式，彻底破解妇女儿童维权“多头跑、反复问、环节多”的痛点难题，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

健全工作机制，夯实“一站式”服务专业根基。旗妇联采取干部“轮值”接待，确保服务窗口常开、联系渠道畅通、维权服务不断，精心组建专业调解队伍合计216人，吸纳三级妇联干部、专职调解员、公检法司工作人员、执业律师等力量，形成“妇联干部用情、调解员用智、政法干警用专、律师援助用心”的多元调解格局；制定践行“听千头万绪、察千丝万缕、想千策万略、说千言万语、吃千辛万苦、和千家万户”的“六千精神”，创新推行“倾心听民声、公心辨是非、交心调纷争、诚心化矛盾、慧心融亲情、尽心护家和”的“六心调解法”，让调解工作既有力度更有温度。同时中心健全完善“受理—研判—分流—调处—督办—问效”全周期闭环运行流程，受理环节落实“首接负责制”，对群众诉求当场登记建档，对复杂问题联合多部门现场会商研判；分流环节按纠纷类型精准派单，实现“人岗匹配、事有人管”；调处环节明确时限要求，简单纠纷当天启动调解，复杂纠纷7个工作日内拿出初步意见；督办问效环节通过群众满意度回访与部门效能考核双向发力，以全程监督倒逼服务提质增效，确保维权事项件件有回音、事事有着落。

彰显协同效能，交出“一站式”服务鲜活答卷。12338维权服务中心与婚调委入驻旗综治中心以来，案件承办效率与联动处置能力实现质的跃升。以一起困境妇女儿童救助案例为例，离异残疾妇女其某某，低保户，无固定职业，独自抚养14岁女儿，该女童患有抑郁症，存在厌学情绪与自杀倾向，母女二人深陷经济拮据与心理崩溃的双重困境，12338妇联维权服务中心接到求助后，依托综治中心“一站式”平台联动优势，迅速启动多部门协作响应机制，通过卫健服务窗口，紧急协调旗医院青少年心理健康门诊，为女童开辟免费心理治疗绿色通道，及时稳控心理危机；旗妇联第一时间联系街道妇联，协助提升家庭低保保障档次，缓解经济压力；分管副主席牵头落实常态化包联帮扶，整合全旗专业心理咨询力量，定期为母女提供公益性心理疏导，并进行常态化回访，持续跟踪关注其心理状态与家庭关系改善情况。该案例生动彰显“一站式”服务的独特效能：以往群众需奔波于多个部门之间，如今在综治中心即可实现“一窗受理、一揽子调处、全链条解决”，真正让信息多跑路、群众少跑腿，将服务的“最后一公里”变为“暖心零距离”。

赤峰市巴林右旗

12338妇联维权服务中心

服务地址

联系电话

0476-6207876

来源：自治区妇联权益部

编辑：李璟仙、特古苏

校对： 纳荷芽、吴日东、刘海林

审核：赵琳

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