新春走基层 | 旅途有烟火，出行有温度！

2月2日

2026年铁路春运大幕正式拉开

江西省预计发送旅客1867万人次

在这场一年一度的“大迁徙”中

铁路部门从旅客出行的点滴需求出发

在热链饮食、失物领取、

宠物托运、列车服务等方面

推出一系列便民新举措

让钢铁旅途既有速度与效率

更饱含烟火气与人情味

热链饮食香飘旅途

“追车人”守护地道锅气

“G1384次列车即将进站，送餐员请准备！”对讲机一响，熊虹便背起近十斤的送餐箱，小跑向指定站台。高铁停靠仅两分钟，她要在这精确到秒的时间里，完成一份份“锅气的接力”。

糖醋里脊、莲花血鸭、

井冈山豆皮、南昌瓦罐汤……

今年春运

中国铁路南昌局集团有限公司

（以下简称“南铁”）

在南昌西站“赣鄱智慧印记”热链餐厅

推出“合家欢”家庭套餐

专为家庭出行设计

一餐适配全家口味

为守住这份独有的“锅气”，餐厅坚持“小锅现炒、热链直送”，旅客通过12306App下单后，厨师即刻猛火快炒，30分钟内打包交付送餐员。熊虹和她的“追车小组”每天要在站台间奔波数万步，接力完成日均约4000单的高铁外卖配送，守护旅途中的烟火气。

失物领取智能提速

“管家”守护团圆期盼

春运客流密集

每天都有不少物品遗失在车站

小到身份证、钥匙

大到行李箱等

其中不乏贵重物品

黄丽慧这位坚守十三年的“老铁路”

正用智能与温情

守护着每一份牵挂

南昌西站客运值班员黄丽慧接受采访

“太感谢了，这双虎头鞋是母亲亲手给孩子做的，是给孩子的新年礼物！”

电话那头的失主已踏上返乡列车，南昌西站客运值班员黄丽慧立刻查找到最快一趟途经旅客家乡的列车，协调车长办理失物交接工作。

从过去翻找厚厚的登记本

到如今的数字化归类、智能调取

科技让服务更高效

今年春运，南昌西站新增遗失物品自助领取柜，旅客凭身份证一分钟即可取件，领取效率较以往提升60%以上。

铁路“失物管家”们将物品按日期、品类录入电子数据库，接到预约后精准调取放入智能柜；遇到已乘车的失主，则协调后续列车转运。

宠物托运站点扩容

“毛孩子”伴你平安返乡

“终于能带着猫咪一起回老家过年了！”在赣州西站，旅客王女士顺利为宠物猫办理了托运手续。

今年1月28日起，铁路部门试点新增上饶、吉安西、赣州西等67个车站的高铁宠物托运服务。同时，南铁管内既有福州、厦门北、南昌西3个车站办理宠物托运可到达的城市范围也进一步扩大。

宠物托运全程实现

“线上预约+智能管控”

旅客在12306App购票时

看到车次旁的“宠”字标识

即可预约办理宠物托运

每名购票旅客最多可托运2只猫或犬

且单只体重不超过15公斤

试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则，托运采用自带温湿度监测、空气循环功能的专用运输箱，放置在独立的高铁快运柜内，实行人宠分离运输。其间，工作人员每2小时巡视一次，适时添加饮用水。目前购票旅客可享七折优惠，还赠送2000元基础保险，让“毛孩子”的归途安全又实惠。

列车服务精准升级

三步关怀浸润旅途

进入寒假后

家庭出行旅客增多

G334次列车长燕珍珍的

“珍珍宝贝包”派上了大用场

书包内含可反复使用的

磁性画板、12色水笔、

儿童绘本及绘画手册

针对进京商务旅客的高效休憩需求，南昌客运段在复兴号列车创新推出“旅梦时光”睡眠优化服务。商务座车厢配备定制睡眠包，包含蒸汽眼罩、降噪耳塞等。

列车长陈丹介绍：“我们通过交谈了解到，大多数商务座旅客希望在旅途中能好好休息，这套服务让旅客有个好的睡眠环境。”

此外，2月1日起，南昌客运段动力分散动车组正式启用静音车厢。乘务员将采用“举牌提示法”，“无声提醒”接打电话或高声交谈的旅客保持车厢安静。

春运是流动的中国，更是温暖的中国。铁路部门一系列新举措，让火车不仅是一种交通工具，而是承载乡愁与期盼的温暖载体。

从舌尖的锅气到失物的归位，从宠物的陪伴到旅途的舒适，这些看得见、摸得着的变化，让2026年春运归途更有温度，让每一位旅客带着喜悦与安心奔赴团圆之约。

来源：江西晨报

记者：郭媛媛

编辑：侯灵杰