古镇里青瓦白墙的院落,推门可见草木葱茏;或是城市角落的独栋小楼,窗台上摆着栽种的花草;又或是景区周边的特色居所……外出旅行时,民宿是藏着温度与生活美学的“驿站”。
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企查查数据显示,截至2025年底,我国现存民宿相关企业有38.3万家。但业内普遍存在的共识是,民宿业主多为个体创业者或小型团队,不同于连锁酒店标准化的运营体系,这一行业有个微妙的特点——规模越小,管理越琐碎。
面对日益激烈的市场竞争和消费者对服务品质的更高要求,近年来,越来越多的中小型民宿将目光投向数字化转型的赛道,试图用智能化工具破解小体量运营的管理难题。
坐落于浦东新区川沙镇的沈庄民宿,是上海电信PMS(酒店管理)系统在本地落地的第一家民宿。用老板贾小夏的话说,安装后,订单信息自动同步,工作人员再也不用手动核对。此外,房态实时更新,客人通过平台就能看到可订房间,减少了空置和冲突。
订房、查房、算营收全靠人工
眼前的沈庄民宿,处处透着一股雅致的古色古香。门口悬挂的红灯笼轻轻摇曳,墙边错落摆着各式盆栽,竹椅、茶台随意散落在檐下,一旁的遮阳伞半敞着,显得格外清静闲适,与三公里外上海迪士尼乐园的热闹恍若两个世界。
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这家民宿规模不大,只有十间房,却因靠近迪士尼,几乎客流不息,房型更是五花八门——带阳台的茶室房、影音电玩房、亲子房……几乎一间一貌,主打为游客提供“小而美”的度假体验。
贾小夏自2011年便开始接触酒店管理行业,2025年4月,从一位老朋友手里接手了这家民宿。以往民宿的管理方式为人工与“记事本”结合,当消费者在第三方平台下单后,便在台本上做登记。“姓名、房间安排、居住天数以及几点接送,有时候确实令人感到头疼。”贾小夏直言,当自己外出遇到游客订房的情况时,台本不在身边,要查房态(哪间房尚未打扫、哪间房已经打扫)时就比较麻烦了。
与此同时,手工模式下,民宿的当日营收、月度营收等营业额数据也只有通过计算器才能得知。因此,有丰富酒店管理经验的贾小夏一度想让这家“迷你型”民宿转型。
从手写账本到数字管房
手工管理的低效与混乱,让贾小夏愈发意识到:想要盘活这10间房的生意,必须靠专业工具破解管理难题。
2025年,上海电信推出针对中小酒店民宿的数字化产品PMS系统,这精准击中了她的需求。“有三个月体验期,我当即就答应了。”贾小夏如是说。
试用期间,贾小夏切身感受到了这个系统带来的便利,操作直观易懂,用一部手机就能掌握实时动态。在页面上,今日营收情况、出租率、可售房间余数、房客需求、住宿订单等信息一目了然。
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PMS系统会按楼层分布,清晰标注每间客房的编号及房型名称,并以不同颜色区分房态——蓝色代表打扫干净待入住的“空净房”,橙色代表已入住的“住客进房”,灰色代表需打扫的“脏房”,同时能够明确标注“预离”(当日退房)、“预抵”(当日预订未到)以及“维修房”等状态。
对比此前手忙脚乱的管理状态,贾小夏亲身感受到PMS系统带来的便捷与高效,顾虑一扫而空。体验期一结束,便和上海电信敲定了合作签约。
中小型民宿的转型的难点在于,一方面担心成本高,另一方面担心不适应。从民宿行业的用户群体来看,主要分为三类:第一类是有酒店从业经验后转型做民宿老板的,这类群体对数字化工具的接受度较高;第二类是将自有房屋作为副业经营民宿的,他们对酒店行业了解比较有限;第三类是纯粹以创业为目的经营民宿的群体。尤其是非酒店行业出身的民宿经营者,初期对数字化工具的接受度不高。据了解,这款PMS系统操作简易且价格亲民,可以有效实现管理提升和降本增效,颇受中小型民宿的欢迎。
目前,除了沈庄民宿,上海电信还依托“智云上海”,构建了一套面向民宿的智慧管理体系,在金山、青浦等地方赋能经营者实现订单统一处理、房源动态管控,有效提升了经营效率,并带动区域旅游市场向数字化、精品化方向发展。
(责任编辑:康玲华)
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