破解民宿“成长的烦恼”：上海电信PMS系统助力经营者“智”理有方

古镇里青瓦白墙的院落，推门可见草木葱茏；或是城市角落的独栋小楼，窗台上摆着栽种的花草；又或是景区周边的特色居所……外出旅行时，民宿是藏着温度与生活美学的“驿站”。

企查查数据显示，截至2025年底，我国现存民宿相关企业有38.3万家。但业内普遍存在的共识是，民宿业主多为个体创业者或小型团队，不同于连锁酒店标准化的运营体系，这一行业有个微妙的特点——规模越小，管理越琐碎。

面对日益激烈的市场竞争和消费者对服务品质的更高要求，近年来，越来越多的中小型民宿将目光投向数字化转型的赛道，试图用智能化工具破解小体量运营的管理难题。

坐落于浦东新区川沙镇的沈庄民宿，是上海电信PMS（酒店管理）系统在本地落地的第一家民宿。用老板贾小夏的话说，安装后，订单信息自动同步，工作人员再也不用手动核对。此外，房态实时更新，客人通过平台就能看到可订房间，减少了空置和冲突。

订房、查房、算营收全靠人工

眼前的沈庄民宿，处处透着一股雅致的古色古香。门口悬挂的红灯笼轻轻摇曳，墙边错落摆着各式盆栽，竹椅、茶台随意散落在檐下，一旁的遮阳伞半敞着，显得格外清静闲适，与三公里外上海迪士尼乐园的热闹恍若两个世界。

这家民宿规模不大，只有十间房，却因靠近迪士尼，几乎客流不息，房型更是五花八门——带阳台的茶室房、影音电玩房、亲子房……几乎一间一貌，主打为游客提供“小而美”的度假体验。

贾小夏自2011年便开始接触酒店管理行业，2025年4月，从一位老朋友手里接手了这家民宿。以往民宿的管理方式为人工与“记事本”结合，当消费者在第三方平台下单后，便在台本上做登记。“姓名、房间安排、居住天数以及几点接送，有时候确实令人感到头疼。”贾小夏直言，当自己外出遇到游客订房的情况时，台本不在身边，要查房态（哪间房尚未打扫、哪间房已经打扫）时就比较麻烦了。

与此同时，手工模式下，民宿的当日营收、月度营收等营业额数据也只有通过计算器才能得知。因此，有丰富酒店管理经验的贾小夏一度想让这家“迷你型”民宿转型。

从手写账本到数字管房

手工管理的低效与混乱，让贾小夏愈发意识到：想要盘活这10间房的生意，必须靠专业工具破解管理难题。

2025年，上海电信推出针对中小酒店民宿的数字化产品PMS系统，这精准击中了她的需求。“有三个月体验期，我当即就答应了。”贾小夏如是说。

试用期间，贾小夏切身感受到了这个系统带来的便利，操作直观易懂，用一部手机就能掌握实时动态。在页面上，今日营收情况、出租率、可售房间余数、房客需求、住宿订单等信息一目了然。

PMS系统会按楼层分布，清晰标注每间客房的编号及房型名称，并以不同颜色区分房态——蓝色代表打扫干净待入住的“空净房”，橙色代表已入住的“住客进房”，灰色代表需打扫的“脏房”，同时能够明确标注“预离”（当日退房）、“预抵”（当日预订未到）以及“维修房”等状态。

对比此前手忙脚乱的管理状态，贾小夏亲身感受到PMS系统带来的便捷与高效，顾虑一扫而空。体验期一结束，便和上海电信敲定了合作签约。

中小型民宿的转型的难点在于，一方面担心成本高，另一方面担心不适应。从民宿行业的用户群体来看，主要分为三类：第一类是有酒店从业经验后转型做民宿老板的，这类群体对数字化工具的接受度较高；第二类是将自有房屋作为副业经营民宿的，他们对酒店行业了解比较有限；第三类是纯粹以创业为目的经营民宿的群体。尤其是非酒店行业出身的民宿经营者，初期对数字化工具的接受度不高。据了解，这款PMS系统操作简易且价格亲民，可以有效实现管理提升和降本增效，颇受中小型民宿的欢迎。

目前，除了沈庄民宿，上海电信还依托“智云上海”，构建了一套面向民宿的智慧管理体系，在金山、青浦等地方赋能经营者实现订单统一处理、房源动态管控，有效提升了经营效率，并带动区域旅游市场向数字化、精品化方向发展。

（责任编辑：康玲华）

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