退货丢奔驰钥匙后续：笑不活 知情人爆出内幕，衣服根本没脱就退了

浙江一个姓沈的女子，网买了件156块钱的外套，退货的时候把奔驰车钥匙也给带走了。钥匙价值6000块，她联系商家，商家说没看到。

事情得从1月3号说起。那天沈女士在网上看到一件大衣，店铺名字听着挺高大上的，叫“衣见钟情高端精品女装”，她一看觉得还不错，就下单了，花了一百多块钱。然后等了几天，1月7号晚上，快递到了附近的驿站，她一看，包裹到了，赶紧开车去取。拿到包裹后，她也没等着回家，而是在车里就迫不及待地拆开了包裹，想赶紧看看衣服怎么样。

她一穿上，发现大部分地方都很合适，身形也刚好，结果就是袖子有点短。

因为那天冷，沈女士试完衣服后也懒得脱下来，就顺手把奔驰车钥匙和手机一起塞进了大衣口袋里，然后就开车回家了。

第二天，快递员上门来退货，帮她打包时根本没检查口袋，结果把那把价值6000元的奔驰车钥匙就这样和衣服一起寄走了。直到她需要用车的时候，才突然发现钥匙不见了。

沈女士急得一头冷汗，翻遍了家里和车里都没找到钥匙。这时候她才猛然想起来，钥匙可能是跟衣服一起寄走了。她当场慌了，毕竟一把原厂奔驰钥匙得花6000元才能配上，这可不是个小数目啊……

接下来，沈女士的处理也挺到位的：她先调取了监控，证明自己确实把东西塞进了衣兜里，然后去查快递的称重记录。结果一看，商家发出的包裹重1.2千克，结果她寄回去的时候，包裹的重量变成了1.6千克，明显重了。然后她还跑去4S店要了报价，发现光是一把钥匙就得六千多，而且还得等大半个月才能弄到。

从消费者维权的角度来看，沈女士手里拿的材料不算少，逻辑也挺清楚。但问题就在于，这些证据虽然能证明“她寄出的包裹里很有可能有钥匙”，但是却很难证明“钥匙一定到了商家手里，且中间没有被弄丢”。所以，这个事就陷入了一个尴尬的局面。

问题又来了，平台并没有强制要求顾客开箱留证，快递公司只是记了包裹的重量，根本没把这些信息同步给商家。而且，物流链条太长，包裹经过了好几道手，谁知道它最后到哪儿去了。沈女士是在1月10号联系的商家，那时候衣服可能早就已经发出，甚至可能被新买家签收了。

网上有很多人说她太粗心了，试衣服的时候把钥匙放在口袋里，又没检查就直接寄回去，哪一步都不该这么做。也有一些人觉得，冬天穿大衣试衣服很正常，谁会先把口袋翻一遍检查呢？而且，平台的退货流程也没提醒她“请清空口袋”，连个弹窗都没有。沈女士自己也承认，钥匙是她自己放进衣服口袋的，没拿出来也是她的疏忽。

客服的回应也挺“标准”的，直接说检查退货的是个临时工阿姨，每天处理上百件退货，主要就看看衣服有没有污渍破损，根本不会去每个口袋里翻东西。意思就是说，要是看到了钥匙，肯定会还给她，没看到的话，那就只能说真的没有。

其实，“临时工”这个说法，真是很多类似纠纷里都能听到的挡箭牌。大家一听“临时工”，就会下意识觉得这事儿不好办了，毕竟人不好找，责任也难追究。其实这就是把责任推给了一个模糊不清、无法直接对质的第三方，消费者就像是在打一拳打在棉花上，感觉使劲了也没什么效果。

有意思的是，大家讨论的重点并不是衣服值不值，而是“谁会在车里试衣服啊？”“为啥开奔驰还买打折货？”甚至有人建议沈女士干脆再下单几十件同款，万一刚好把钥匙买回来了呢？

不过，现实就是，衣服早已经发出去，想找回钥匙几乎只能看天命。最终，沈女士只能自己掏出6000块去配个新钥匙。

看起来这件事像是个小插曲，但其实引发了大家的一堆反思。现代网购确实让一切变得很便捷，但人和人之间的责任却越来越模糊了。谁也不愿意多管一步。仓库的工作人员最多检查一下衣服能不能再卖出去，根本没人会去逐一检查每个口袋里都有什么东西。

这事现在就僵在这儿了，钥匙一点踪影都没有，6000块钱是铁定要花的，而且还得等大半个月才能拿到新钥匙。两边各说各的，什么监控、记录、对账一个都没有，根本没法弄清楚问题到底出在哪儿。现在我光是想着这事，都觉得特别郁闷，白白损失了一大笔钱还特别闹心。至于后续能不能找到钥匙，谁都没个准信，完全是一场悬而未决的等待。

网友热议

谁主张谁举证！这位女士首先要证明的是钥匙在不在衣服里！快递平台的称重记录不能作为直接证据，仅凭前后重量对比，是没有办法证明多出来的重量就是钥匙的！没有哪个法官敢采纳这种推测性的证据！说白了，除非有清楚记录这女的把钥匙放进口袋的视频，不然这个证据就不成立。这女的怎么告，都不会得到法庭的证据确认！ 按我国的法律规定，这个卖衣服的商家无需自证清白！可以根本就不鸟那个女的！ 这个奔驰女也没有什么好可怜的！自己犯错了，只能自己承担后果。自己拉出来的，只能自己吃下去。

关于退货，受损的是店家，店家只关心自己的货品安全，他没责任去维护退货人的财产安全吧，更不能要求店铺去安装监控、不能使用临时工，还要自证清白。这钥匙的价值在退货人那里是6200，在其他人手里这钥匙价值为0，所以，其他人看到夹带了这么个钥匙，随手丢垃圾桶，都不用负责任。当然如果夹带的是现金、手机、贵金属等等存在较大价值的东西，店家就要注意了。

支持商家不赔。什么事呀，自己粗心犯了错，那就自己承担责任，不然开了这先例，自会有人说把金手镯金链子钻石戒指放口袋里了，都让人家商家赔，没天理了。

结语

事情在网上一传开，就有知情人爆料，说沈女士试穿完觉得不合适，但她根本没脱下衣服，天冷就一直穿着那件大衣，直到退货才把衣服寄回去。而车钥匙就是在她穿着这件衣服的时候，随手放进了口袋里。

目前平台还在协调双方的纠纷，关于仓库是否有收货监控、临时工是否能提供有效的说辞等关键信息，仍然没有公开。但是，问题的核心在于，这6000元的钥匙损失到底该由谁承担呢？是消费者没检查口袋，应该全责承担，还是商家没有尽到退货查验的责任？这个问题，现在谁也说不清楚。

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