山东
“真是太感谢你们了，没想到带老人来网点，这么快就办完了大额转账！”近日，农行泉城支行网点内，李先生握着工作人员的手连声道谢。
原来，李先生父亲的定期存款即将到期，需转账50万元至孩子账户用于婚房购置。但老人因脑卒中后遗症行动不便，且大额转账需本人确认，家人只好推着轮椅将他送至网点，大堂经理主动上前接应，迅速开启“敬老绿色通道”，搀扶老人到爱心座椅就座，递上温水和老花镜。
了解业务需求后，工作人员全程陪同办理。考虑到老人听力减退、反应稍缓，工作人员俯身放慢语速，逐字核对转账金额、收款账户等关键信息；因老人手部活动不便，在家人协助下，耐心引导其完成签字确认。同时，为减少等待时间，工作人员提前梳理流程，同步完成身份核验、意愿确认等环节，全程专人对接、无缝衔接。
“您再确认下，收款方是李某某，转账50万元，对吗？”在得到老人肯定回应后，工作人员快速办结业务，当场打印回单并逐页讲解。从进入网点到业务办结，仅用10分钟便解决了客户的燃眉之急。
近年来，农行济南泉城支行聚焦老年客户需求，在网点配齐轮椅、放大镜等便民设施，开设爱心窗口，优化适老化服务流程。此次高效服务，正是农行“以客户为中心”理念的生动体现，用细节与速度传递金融温度，守护“最美夕阳红”。
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