山东
“原以为要跑好几趟，没想到农行的工作人员这么耐心，一步步帮我办好了所有手续，孩子的补贴终于有着落了！”近日，市民张女士在农行济南领秀城支行顺利办结未成年人补贴领取业务。
张女士想要领取幼儿补贴，却因不熟悉银行业务流程、担心材料不全反复奔波而犯了难。抱着试一试的心态，她来到常去的农行领秀城支行咨询相关业务。网点大堂经理小李见状主动上前接待，在详细了解情况后，立即将其引导至“爱心服务窗口”，递上温水并耐心讲解业务办理要求。
该业务涉及监护关系核实、账户开立等多项流程，工作人员为客户讲解了该笔业务的特殊性和业务办理的流程，为客户整理了所需材料清单，并主动告知可为孩子开立社保卡，免费提供补贴资金到账提醒、交易明细查询等服务，让客户及时收到补贴到账信息。客户表示自己平时带孩子外出不太方便，该行启动延伸上门服务，让客户在家完成了账户开立。
“一杯热水、一次耐心讲解、一趟上门服务，看似微小的举动，却解决了我们的大难题。”张女士感动地说道。据了解，农行济南领秀城支行深耕社区金融服务，针对未成年人、老年人等特殊群体推出“适老适幼”专项服务，在网点设置爱心窗口、配备便民设施的基础上，进一步优化特殊业务办理流程，将“上门服务”“材料容缺受理”等延伸服务落到实处，让金融服务突破柜台边界，直达群众身边。
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