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新规落地首日,现金支付为何仍遇“玻璃门”?

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2月1日清晨,北京朝阳区一家连锁超市的收银台前,张大爷攥着两张百元钞票的手微微发抖。"扫码支付?可我这老年机用不了啊!"收银员指着角落里的告示牌:"现在都电子化了,您让家人代付吧。"这样的场景,在《人民币现金收付及服务规定》施行首日并非个例。


新规白纸黑字要求:人工收款的面对面服务必须支持现金支付。但记者走访发现,部分商超的现金通道形同虚设。海淀区某网红奶茶店店长坦言:"现在95%顾客都用手机支付,备零钱既占流动资金,还要专人盘点。"更隐蔽的阻力来自支付平台——某餐饮老板透露,使用特定收单系统每月可获得0.3%的交易返点。

在金融街某银行网点,公示栏已更新现金服务标识。值班经理展示着刚到的零钱配送包:"我们现在每日备付金增加30%,但小商户很难承担这个成本。"值得注意的是,无人零售场景执行相对到位。丰台区某智能货柜上,黄色标识清晰标注着"现金转换联系客服400XXX"的字样。


央行某分行工作人员用"三不"概括违规红线:不得拒收、不得诱导、不得歧视。对于"零钱备付不足"等常见借口,他明确表示:"新规要求的是'合理备付',不是无限备付。哪怕暂时找不开,也该登记信息后续处理。"目前消费者可通过12363金融消保热线举证投诉,查实后商家将面临警告至10万元罚款的阶梯处罚。

在朝阳区市场监管局的投诉记录本上,新规实施首日已有7起相关案例。工作人员王琳展示了一份标准维权话术:"首先拍下拒收场景视频,其次索要书面拒收证明,最后明确引用《规定》第三条。"她特别提醒,网络消费虽无需强制收现金,但未提前公示支付方式同样违规。


清华大学金融科技研究院张教授指出,新规本质是支付选择的"双向奔赴":既保障现金兜底功能,又允许商业创新。就像地铁既保留人工售票又推广扫码进站,关键是要让选择权真正握在消费者手里。眼下过渡期阵痛难免,但那些把"数字化"当作拒收借口的商家,恐怕要先补上法治这门必修课。


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