广东
2月1日清晨，北京朝阳区一家连锁超市的收银台前，张大爷攥着两张百元钞票的手微微发抖。"扫码支付？可我这老年机用不了啊！"收银员指着角落里的告示牌："现在都电子化了，您让家人代付吧。"这样的场景，在《人民币现金收付及服务规定》施行首日并非个例。
新规白纸黑字要求：人工收款的面对面服务必须支持现金支付。但记者走访发现，部分商超的现金通道形同虚设。海淀区某网红奶茶店店长坦言："现在95%顾客都用手机支付，备零钱既占流动资金，还要专人盘点。"更隐蔽的阻力来自支付平台——某餐饮老板透露，使用特定收单系统每月可获得0.3%的交易返点。
在金融街某银行网点，公示栏已更新现金服务标识。值班经理展示着刚到的零钱配送包："我们现在每日备付金增加30%，但小商户很难承担这个成本。"值得注意的是，无人零售场景执行相对到位。丰台区某智能货柜上，黄色标识清晰标注着"现金转换联系客服400XXX"的字样。
央行某分行工作人员用"三不"概括违规红线：不得拒收、不得诱导、不得歧视。对于"零钱备付不足"等常见借口，他明确表示："新规要求的是'合理备付'，不是无限备付。哪怕暂时找不开，也该登记信息后续处理。"目前消费者可通过12363金融消保热线举证投诉，查实后商家将面临警告至10万元罚款的阶梯处罚。
在朝阳区市场监管局的投诉记录本上，新规实施首日已有7起相关案例。工作人员王琳展示了一份标准维权话术："首先拍下拒收场景视频，其次索要书面拒收证明，最后明确引用《规定》第三条。"她特别提醒，网络消费虽无需强制收现金，但未提前公示支付方式同样违规。
清华大学金融科技研究院张教授指出，新规本质是支付选择的"双向奔赴"：既保障现金兜底功能，又允许商业创新。就像地铁既保留人工售票又推广扫码进站，关键是要让选择权真正握在消费者手里。眼下过渡期阵痛难免，但那些把"数字化"当作拒收借口的商家，恐怕要先补上法治这门必修课。
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