催收电话少了，银行慌了，普通人终于能睡个安稳觉

催收电话少了，银行慌了，普通人终于能睡个安稳觉

2026年1月30日，中国银行业协会发布了一份新文件，标题是《金融机构个人消费类贷款催收工作指引》，这份文件包含54条内容，不是简单提出口号，而是真正划出明确界限，规定哪些事情可以做，哪些不能做，过去催收行为主要依靠机构自觉执行，现在必须按照具体规则来操作，很多人可能认为催收债务只是小事，不需要制定这么详细的规定，实际上这几年有很多人因为频繁接到催收电话感到崩溃，甚至有人因此患上抑郁症或选择跳楼，银行方面希望收回欠款，但不能将欠款人逼到走投无路。

从晚上十点到早上八点这段时间里，催收人员不能打电话，也不能上门找人，这条规定听起来简单，但以前有不少催收员专挑半夜打过来，还说“你只要接电话就行，我保证不出声”，其实就是为了耗着对方的精神，现在这条规定直接把这个漏洞堵上了，同一个号码一天最多只能打六次，而且得是没接通的情况才计次数，意思很清楚，别以为不停拨号就能逼人接电话，系统会记录通话次数，超过了就算违规，有个例子我记得很清楚，有人被同一家公司一天打了十七次电话，手机都快烧坏了，新规出来以后，这种靠狂打电话的招数基本没法再用了。

找家人朋友帮忙联系债务人，这个做法现在行不通了，除非对方连续三天都联系不上，而且只能问怎么找到他，不能提欠款或者坐牢的事情，关键是如果对方说不要再打电话了，就必须马上停止，以前那种把通讯录曝光、给亲戚发短信说你家孩子赖账的行为，现在已经踩到法律红线，这不是在保护老赖，而是防止催收变成对整个社会的惩罚。

AI催收也受到监管了，机器人不能随便打电话，不能假装成真人，也不能绕过时间限制。技术本来只是工具，但有人拿它当借口，说“电话是系统自动打的，跟我没关系”。现在这样行不通了，谁用谁负责。我觉得这一点很关键——算法不是法律管不到的地方，写代码的时候就要考虑到后果。

文件中列出了八条绝对不能做的行为，比如骂人、恐吓别人、冒充警察、乱发他人隐私等等，特别是“假法院传票”这一项，去年有不少人上当，收到了看起来很像真的传票，吓得赶紧去还款，实际上那根本不是法院发出的东西，现在明确规定，这类行为不只是违规那么简单，可能要承担刑事责任，银行如果管不好自己的催收团队，出了事情也要跟着负责。