50余台空调外机滴水？朝阳这个社区“一管到底”！

隆冬时节，弘善家园第五社区的一件“小事”，成了部分居民的烦心事。在105号楼与106号楼4层以下的底商外墙上，一家连锁酒店密集安装了50余台空调外机。随着气温持续走低，空调频繁启动制热，空调外机产生的大量冷凝水不断从高处滴落。水流不仅造成人行道地面湿滑，更顺着墙体下淌，在楼宇外立面留下难看的污渍与水痕。

这片原本供居民散步休闲的空地，如今成了需要绕行避让的“雷区”。若地面的积水结冰，将随时可能引发滑倒摔伤等安全事故。

面对这一关乎公共安全、环境卫生与社区和谐的治理课题，社区迅速行动，主动牵头，凝聚多方力量，开启了有序解题之路。

01

精准研判：评估难点 厘清治理路径

面对居民的烦恼与潜在的安全隐患，社区深入剖析问题根源，明确了当前必须优先解决的关键难点。

一是责任归属之困。酒店方认为其空调安装符合规范，冷凝水排放属于设备正常运行现象，不愿承担主要整改责任。而居民认为，酒店作为经营主体与设备实际使用者，须对由其设备引发的公共环境与安全问题负责，保障周边居民的出行安全与居住权益。双方立场鲜明，难以达成共识，成为解决问题的首要障碍。

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二是技术实施之难。经过专业技术人员的研判，治本之策在于为外墙密集分布的五十余台空调外机统一加装引水导管，将散排的冷凝水引流至已有的空调排水管。

然而，这涉及户外高空作业，技术难度较大，施工安全风险较高，同时，施工需在居民楼外立面进行，工期、噪音、通行障碍以及对住户日常生活的干扰，都是必须考量的现实因素。如何确保方案落地，并最大限度减少对居民的“二次打扰”，成为必须周密筹划的环节。

02

高效破局：多方联动 推动问题解决

面对困局，弘善家园第五社区没有丝毫懈怠，迅速启动“吹哨报到”机制，精准施策，层层推进。

闻令而动，精准摸排奠基础

接到居民诉求后，社区工作人员第一时间赶赴现场，对105号楼、106号楼涉及的空调外机进行排查，详细记录每一处漏水点位、严重程度，做到情况明、底数清，为后续协商与方案制定提供了数据支撑。

情理交融，搭建桥梁促共识

社区积极搭建沟通平台，组织双方恳谈。工作人员一方面耐心倾听居民诉求，理解其对于安全与环境的担忧；另一方面，从法理与情理入手，与酒店管理人员深入沟通，向其强调了维护良好商民关系对长期经营的重要性。经过多轮耐心、细致地协调，引导双方换位思考，酒店方最终认识到问题的紧迫性，主动承诺落实整改主体责任。

周密部署，协同攻坚保落实

共识达成后，社区立即牵头，组织酒店方、专业施工团队召开现场会，敲定整改方案，决定为五十余台空调外机统一加装引水导管，接入原有排水管路，实现冷凝水的科学收集与排放。

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急居民之所急，在征得居民代表同意后，施工安排在周末对居民影响最小的时段进行。社区提前在各楼栋微信群、公告栏发布施工通知，明确施工时间、范围与安全注意事项。施工期间，在作业区域设置醒目警示标识，安排专人引导居民和车辆绕行。社区工作人员全程在场监督，确保工程安全、质量与进度。

03

治理升华：标本兼治 建章立制谋长远

问题的解决不是终点，而是深化治理、建立长效管理机制的起点。社区以“当下改”与“长久立”相结合为原则，推动问题得到根本性解决。一方面，通过为全部空调外机加装引水导管，消除了地面湿滑、外墙污染等显性隐患。另一方面，以此为契机推动酒店建立并落实空调设备定期检查维护制度，将外机清洁、管路检查与隐患排查纳入其日常管理，从源头上降低问题复发风险，实现了“解决一个具体问题，完善一套管理机制”的治理闭环。

改造完成后，楼体墙面恢复整洁，公共空间消除了隐患，环境也重新变得舒适宜人。居民们纷纷感慨：“社区反应快，问题解决得彻底！”

△安装引水导管后

此次行动不仅化解了纠纷、消除了隐患，更提升了社区统筹协调与解决问题的能力，增进了商户与居民之间的理解互信，增强了居民对社区的归属感。弘善家园第五社区用行动印证：只要坚持贴近居民、务实创新，就能将“烦心事”办成“暖心事”，不断筑牢地区和谐稳定的根基。

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