湖北
2021年7月，朱女士在内蒙古一家银行柜台办理存款业务，她将75万元现金交给身穿工作制服、坐在柜台内的柜员孟某芝，当时使用的是银行系统，处于上班时间，整个过程看起来属于正常业务操作，但这笔钱并未进入她的账户，而是被孟某芝私自取走并花费，后续调查发现共有11名受害人，总损失金额达到220万元。
2023年孟某芝因为诈骗被判了十二年刑，钱已经被花光没法追回，朱女士没办法只好在2025年起诉银行要求赔钱，结果2026年初法院一审判决朱女士败诉，认为这是员工个人犯罪不是银行行为，所以银行不用负责。
这个判决一公布，网上就闹得很大，大家想不明白，一个人穿着银行的制服，坐在银行柜台里面，用着银行的电脑，还在银行的营业时间办事情——这竟然不能算“代表银行”，法院说没有盖章、没有签字，就不算职务行为，可是看看以前的案子，像2021年深圳那个柜员私自刻章挪钱的事，法院就判银行先赔，因为客户有理由相信那是银行在办事，这次反而退回去了。
更让人担心的是操作流程，75万现金存进银行，没有短信提醒，也没有电子回单，还没人复核，系统也没有报警，按理说这些都属于基本的风控步骤，央行2024年的报告提到，三成县域支行还在使用手写登记、一个人操作、回单要拖很久才发，出了事情以后，监管机构很少公开处理。
现在老百姓真的害怕了，2025年的一个调查显示，57%的县城储户存完钱后当天就要查余额，32%的老人不敢一次性存超过五万块钱，还有人干脆把钱藏在床底下，这不是多心，是实在没有可以相信的地方了。
银行总把问题说成是员工自己做的事，这就让存钱的人得自己去查清楚，河南村镇银行那件事之后，管理部门说过银行要对资金安全负主要责任，这本来可以成为一个转变的起点，可现在这个案子又回到老路上去了。
去年《金融消费者权益保护条例》征求意见时，银行要对网点经手的钱负连带责任这一条被银行反对，没能通过，现在这个案子或许能推动这件事。
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