没有功劳，也有苦劳？老板，你的公司正在为“无效勤奋”支付高薪

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你的绩效考核，正在批量制造“伪勤奋”员工

当公司开始为员工的“辛苦表演”买单时，真正的价值创造者就已经心寒了。

年终述职会上，赵总看着手中的一叠“优秀”绩效表，心里却像压了块石头。几乎每个部门都有超过70%的员工得了A或B，而公司今年的净利润，却同比下降了23%。

就在上周，他无意间听到两个员工的对话：
“你这季度绩效怎么样？”
“老样子，B+。主管说我‘态度很积极，加班也多’，就是‘结果有待提升’。反正又不影响年终奖，无所谓啦。”
赵总愣住了。那一刻他意识到，公司这套耗费大量人力物力设计的绩效考核体系，早已沦为一场心照不宣的“人情游戏”——它奖励了“看起来很努力”的人，却放过了那些“没有结果”的事。

一项针对中小企业的调研显示，超过68%的企业主认为绩效考核“作用有限”或“流于形式”，而高达82%的员工则认为绩效考核“不公平”或“与收入关联度弱”。

今天，我们要揭开一个残酷的真相：你那套看似严谨的KPI表格，考核的可能根本不是“绩效”，而是“演技”和“苦劳”。它正在不动声色地拖垮你的公司。

01 引爆点：一场价值百万的“勤奋表演”

我们先来看一个让无数老板脊背发凉的真实故事。

案例：上海一家为品牌提供数字化营销服务的公司（160人规模）。2024年，公司为争取某国际快消品牌年度大单，成立了专项组，由资深客户总监老刘带队。

• “卓越”的过程：老刘是公司有名的“劳模”。在为期三个月的比稿期，他带领团队：
• 每周工作超80小时，深夜办公室灯火通明。
• 做出187页的精美PPT，数据分析详尽。
• 向老板做了12次专项汇报，每次获得称赞。
• 在公司内网持续分享“奋斗心得”，树立了敬业典范。
• 灾难性的结果：最终提案现场，因对客户线下渠道的真实痛点理解肤浅，方案被客户评价为“华而不实，缺乏实操性”。公司不仅丢掉了这个预算500万的年度大单，还因前期过度投入，项目组直接人力与资源成本亏损近80万元

复盘会上，老刘的第一句话是：“老板，我们真的尽力了，团队这三个月没休过一个周末……” 赵总（化名）看着老刘憔悴但理直气壮的脸，突然感到一阵无力。他支付了高昂的薪水和加班费，买来的是一场自嗨式的“勤奋表演”，和一个让公司蒙受损失的结果。

这就是“伪绩效”的经典病灶：它完美地混淆了“投入”与“产出”，用“过程复杂度”偷换了“结果价值度”。在现有考核体系下，老刘的“过程指标”（工时、PPT页数、汇报次数）全部超标，他理应获得高绩效。但商业世界残酷的规则是：公司只为“价值达成”付费，不为“辛苦程度”颁奖。

02 深度解剖：伪绩效考核的三大“致命幻觉”

为什么精心设计的考核，最终却南辕北辙？因为它建立在三个错误的假设之上，形成了环环相扣的“致命幻觉”。

幻觉一：考核“做了什么”，就等于管理了“做成了什么”
这是最普遍的误区。打开很多公司的绩效考核表，充斥着这样的指标：

• 销售：每月拜访客户30次
• 市场：每周发布文章4篇
• 研发：每月完成代码5000行
• HR：每月邀约面试50人

这本质上是在管理“动作”，而非“结果”。员工会迅速将智慧用于“完成动作”：拜访客户可以凑数，文章可以灌水，代码可以堆砌，面试可以滥竽充数。至于这些动作是否带来签单、增长、产品竞争力或优秀人才，反而成了次要问题。

幻觉二：“态度”可以量化，并应成为主要评价标准
“工作积极性”、“团队协作精神”、“责任心”……这些主观、模糊的“态度分”往往占据了考核权重的20%-40%。它带来的恶果是：

1. 管理关系化：考核结果很大程度上取决于员工是否“让领导觉得顺心”。
2. 职场表演化：员工将大量精力用于经营上下级关系、在关键场合“表现”出积极态度。
3. 劣币驱逐良币：埋头做实事的员工，因不善“表现”而得分偏低；精于“向上管理”的员工，却往往获得高评价。

幻觉三：复杂的评分与流程，等于科学的考核
许多公司引入“360度环评”、“KPI层层分解”、“平衡计分卡（BSC）”等复杂工具，认为流程越复杂，结果越科学。殊不知，对于资源有限、需要快速响应的中小企业，这带来了：

• 巨大的管理成本：管理者花费大量时间在打分、写评语、开校准会上。
• 目标的滞后与失真：市场变化快，但复杂的KPI体系调整缓慢，导致员工在为一季度甚至半年前制定的、可能已过时的目标而奋斗。
• “ metrics tyranny”（指标暴政）：员工只关心被考核的指标，对于那些未被量化但至关重要的工作（如知识分享、跨部门支持）视而不见。

你的公司，正在被哪种“幻觉”所困？

03 破局样本：从“写代码行数”到“客户问题解决率”，一家SaaS公司的重生

理论令人清醒，案例给人信心。我们来看一家To B SaaS（软件即服务）公司如何通过一场彻底的绩效“纠偏”，实现逆袭。

背景：杭州一家为零售业提供CRM解决方案的SaaS公司（120人规模）。过去，研发团队的核心KPI是“功能点完成数”和“代码行数”；客户成功团队的KPI是“客户服务响应时长”和“服务工单处理量”。

结果如何？

• 研发团队热衷于开发酷炫但客户很少用的“新功能”，而对系统已有的、影响客户使用的核心Bug修复缓慢。
• 客户成功团队追求快速关闭工单，常用话术是“这个问题需要研发解决，已转交”，客户问题像皮球一样被踢来踢去，续费率持续走低。

2025年初，新上任的COO推动了一场“价值考核革命”，核心就一条：所有人的考核，必须与客户的最终成功和公司的商业结果强相关。

改革措施：

1. 研发团队：从“功能工厂”到“价值创造者”

• 废除：“代码行数”、“功能点数量”指标。
• 建立新核心指标
• 功能采纳率（40%权重）：新上线功能，有多少比例的活跃客户在使用？这倒逼产品与研发在开发前就必须验证需求真伪。
• 线上缺陷解决平均时长（MTTR）（30%权重）：系统出问题后，多快能修复？直接关系到客户体验和信任。
• 系统稳定性（SLA达成率）（30%权重）：确保客户业务不中断。
• 激励挂钩：季度奖金池与“公司整体续费率”“增购率”直接挂钩。研发第一次意识到，自己的收入取决于客户是否满意、是否愿意继续付钱。

2. 客户成功团队：从“救火队”到“客户增长伙伴”

• 废除：“响应时长”、“工单处理量”。
• 建立新核心指标
• 负责客户的净收入留存率（NDR）（50%权重）：这是终极指标，客户是否续费、是否增购？
• 客户健康度评分（30%权重）：基于产品使用深度、互动频率等数据的综合评分。
• 成功案例/价值报告输出（20%权重）：能否提炼出客户使用产品带来的真实业务价值，用于市场宣传和销售赋能。

改革效果数据对比（9个月后）：

该公司COO总结道：“当我们不再考核他们‘做了什么’，而是考核他们‘带来了什么改变’时，奇迹发生了。工程师开始主动联系客户，了解使用痛点；客户成功经理开始钻研产品，教客户用得更深。所有人的目标，前所未有地清晰和一致。”

04 行动框架：打造“真绩效”的三把手术刀

对于深受“伪绩效”之苦的中小企业，变革无需推倒重来，但需要精准下刀。以下是三把关键的“手术刀”。

第一刀：指标“断舍离”——砍掉所有“过程指标”和“态度指标”

• 行动：审核现有所有岗位的KPI。问一个残酷的问题：“如果这个指标做到满分，但公司营收/利润/客户满意度没任何改善，它还有意义吗？” 如果答案是否定的，立刻删除。
• 目标：每个岗位最终保留3-5个真正能驱动业务结果的“价值结果指标”。例如：
• 销售：考核“签约客户首年毛利额”，而非拜访量。
• 市场：考核“合格销售线索的获取成本（CQLC）”，而非文章数。
• 产品：考核“用户核心任务完成率/留存率”，而非需求文档页数。

第二刀：薪酬“强关联”——让员工的收入图表，成为公司利润曲线的镜像

• 行动：推行KSF（关键成功因子）薪酬模式。将员工薪酬分为两部分：一部分是保障基本生活的固定工资；另一部分（建议不低于30%）与上述“价值结果指标”动态、强关联。
• 关键设计：为每个指标设置“平衡点”（通常为历史平均值或行业基准）。达到平衡点，获取对应基准奖金；超出部分，按“加速激励”曲线兑现，上不封顶；低于平衡点，则会有相应扣减。让“多创造价值者多得”成为无需讨论的数学题。

第三刀：复盘“高频化”——从“年度审判”到“每周教练”

• 行动：废除或简化冗长的年度/季度绩效面谈，改为“每周业务复盘会”
• 形式：聚焦数据，而非感受。会议核心议程：
• 上周核心价值指标完成情况？（看数据）
• 是什么导致了好的结果或偏差？（找根因）
• 接下来一周，最重要的1-2项改进行动是什么？（定计划）
• 需要什么资源或支持？（清障碍）
• 效果：将绩效考核从“秋后算账”的恐惧，转变为“持续改进”的助力。管理者角色从“法官”回归“教练”。

05 立即自查：你的绩效考核在哪个“失效区间”？

在采取行动前，快速判断一下你公司的现状：

• 【形式主义区间】：考核表复杂，打分普遍偏高，结果与薪酬、晋升弱相关。大家心照不宣地“走过场”。（特征：高成本，零效果）
• 【内耗博弈区间】：考核与收入强相关，但指标是过程或主观的。导致内部竞争恶化、互相拆台、精力用于讨好上级。（特征：高成本，负效果）
• 【价值驱动区间】：指标极少且聚焦最终价值结果，数据透明，激励即时且丰厚。员工清楚如何通过为公司赚钱/省钱来为自己加薪。（特征：低成本，高效果）

如果你的公司处于前两个区间，那么今天谈论的“三把手术刀”，就是你急需的管理升级路径。

结语：从“管理表现”到“经营结果”

绩效考核的终极目的，不是评判员工，而是“对齐目标、激发潜能、创造价值”。

当你的考核体系，迫使员工将智慧用于“完成动作”和“表演态度”时，你就是在用管理的双手，扼杀公司的创造力与竞争力。

2026年，请务必完成这场绩效认知的升维：你不需要一个能精准测量“忙碌程度”的复杂系统，你需要的是一个能清晰指明“价值方向”并让奋斗者“即刻兑现”的简单规则。

当你砍掉那些虚伪的“过程KPI”，当你把员工的奖金和公司的利润增长死死焊在一起，你会发现：

• 你不再需要苦口婆心地“激励”团队。
• 你不再需要为复杂的考核流程而焦虑。
• 你将会拥有一群眼睛闪着光、主动为你算账、为结果负责的“事业合伙人”

是时候，亲手拆掉你自己搭建的、那座名为“伪绩效”的皇帝新装了。

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