梅州12345升级“即接即办”！“梅好捷办”小程序扫码即达

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还在为咨询政策、反映诉求跑部门？还在担心热线占线、流程繁琐？还在各个APP、公众号里反复找咨询投诉渠道？现在，这些烦恼都能“码上”解决！

为进一步深化12345热线平台“即接即办”改革工作，完善快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的“即接即办”为民服务机制，梅州市政务服务和数据管理局即日起正式推出梅州市12345政务服务便民热线专属小程序——“梅好捷办”，实现群众和企业诉求“码上提交、马上响应、马上办理”！

“梅好捷办”服务您“码上办”

无需下载安装，群众和企业通过微信扫码或直接搜索“梅好捷办”即可直达服务界面！平台推出“主题下单”功能，预设清晰主题分类，支持文字描述、图片上传、精准定位等，下单过程简单便捷，只需选择诉求类型、填写关键信息，一键提交就能完成诉求信息录入。平台同时设置了实时查询办理进展、在线评价等功能，形成提交便捷、查询透明、评价督促的闭环办理机制，真正做到“随时随地码上办”。

此外，市县两级政务大厅“办不成事反映窗口”二维码资源与梅州12345热线平台实现对接，群众和企业在“办不成事反映窗口”扫码反映后，自动填充基础信息，诉求工单直派责任单位。

“梅好捷办”服务您“一站办”

为使群众和企业提交诉求更便捷，梅州12345热线依托现有平台全力推动有条件的政务热线及所属的网站、微信公众号、直播号、小程序、APP，以及网格管理、媒体反映、公共视频采集等渠道获取的群众和企业诉求信息归口，目前已完成全市诉求渠道诉求信息整合，实现诉求“一站式”受理。无论是民生咨询、生活求助，还是投诉举报、意见建议，只要属于梅州行政管辖范围内的非紧急诉求，都能通过“梅好捷办”一键提交，群众和企业反映诉求更便捷、响应更迅速，告别“反复沟通、多头奔走”的困扰。

“梅好捷办”服务您“省心办”

除了一键反映诉求，平台后续还将持续升级服务，逐步拓展诉求分类精细化、智能在线客服精准应答、跨部门协同办理可视化等更全面的服务功能，提供7×24小时不间断自助咨询服务，不断提升群众办事体验，让政务服务更贴民心、更具实效。

接下来，梅州12345热线将持续聚焦群众和企业“急难愁盼”问题，强化数智赋能，完善为民服务机制，用“即接即办”的速度、“办就办好”的力度，成为群众身边的贴心热线、便民热线，擦亮“梅好捷办”热线服务品牌。