质量是否经得起时间考验？沃尔沃给出了可验证答案

在消费者越来越理性的当下，品牌承诺本身已不足以建立信任，真正有效的，是那些能够被量化、被验证、被反复检验的质量表现。尤其是在汽车这样高频使用、长期陪伴的产品上，用户更看重实际体验而非短期宣传。正因如此，CACSI这样以用户真实反馈为基础的测评体系，成为观察品牌质量的重要窗口。沃尔沃汽车在最新测评中斩获双项第一，再次以可验证的成绩，印证了沃尔沃质量在产品可靠性与服务满意度层面的领先地位。

作为国内最具权威性与影响力的用户满意度调研体系，CACSI采用全球统一的标准化模型，通过对用户购车、用车及服务体验的全维度调研，为消费者提供购车决策参考，并推动汽车品牌持续改进产品与服务质量。今年的测评覆盖了销量领先的149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌，竞争异常激烈。

全方位守护，沃尔沃XC60（参数丨图片）用实力赢得用户口碑

CACSI在产品测评方面有着一套全面而严苛的体系，它考量了用户从购车到用车的全周期体验，涵盖了从初识的“品牌形象”，到购车前的“预期质量”，再到日常用车中的“感知质量”与“感知价值”，最终沉淀为“满意度”与“忠诚度”。在众多实力强劲的豪华中型SUV中，沃尔沃XC60正是在多个维度上都获得了高度评价，并保持了极低的“抱怨率”，实现了全方位的领先，最终脱颖而出，荣膺“豪华中型SUV满意度第一名”。

这份权威认证的背后，是沃尔沃XC60为用户带来的可感知的卓越体验。它传承品牌近百年的安全基因，并精准回应新时代家庭用户的核心需求。在安全层面，沃尔沃XC60秉持“每个座位安全平权”的理念，将守护延伸至每一个座位，为后排的儿童与老人筑牢安全防线，这种无差别的关怀直接提升了用户的感知价值；在健康层面，从呼吸环境到接触材质的全方位防护体系，沃尔沃XC60将“以人为尊”的关怀融入细节，带来超越用户的预期质量；在智能科技方面，沃尔沃XC60从每一位家人的需求出发，带来贴心、便捷的交互体验，让豪华不再是冰冷的配置堆砌，而是充满情感的连接；而在驾控表现上，澎湃动力与稳定操控的完美结合，让沃尔沃XC60无论是近郊野餐还是跨城自驾都能从容应对。可以说，沃尔沃XC60在每一个细节上的用心，都让用户感受到了超越期待的价值回报。

正是这些与实际生活场景深度融合的产品优势，让用户对沃尔沃XC60的产品价值高度认可，共同铸就了其在CACSI测评中的高分表现，成为用户心中当之无愧的“不二之选”。

让安全更周全，沃尔沃以服务守护用户长久安心

在售后服务评价上，CACSI围绕服务态度、服务效率、维修和保养服务质量、服务设施及环境、服务收费等五大因子共64个要素，对用户的服务体验进行全面审视。沃尔沃汽车能够连续两年蝉联“豪华品牌售后服务满意度第一名”，正是因为其构建了一个覆盖售前、售中、售后全流程、提供全方位守护的全生命周期保障体系，精准解决了用户在用车过程中的实际痛点。

早在2021年，沃尔沃汽车便率先推出“售后六大服务承诺”，提升了售后服务的用户体验。基于对原厂零件质量和原厂维修工艺的信心，首创了“零件终身保”服务，承诺零件一次更换终身保修，平均为用户节省超4,500元，不仅为用户节省了真金白银，更带来了长久安心的保障；而广受好评的“免费取送车”服务，则极大提升了“服务效率”，让用户足不出户即可享受专业维保。截至目前，该服务已累计提供224万次，是用户粘性最高的服务之一。今年初，沃尔沃汽车对售后承诺进一步升级。新增的“服务更透明”通过价格、产品、流程的全面透明化，彻底打破信息壁垒，让每一笔花费都清清楚楚。用户还可通过沃尔沃汽车APP的“原厂监督反馈”实时问询与监督，目前，所有用户在专区反馈的问题均已100%解决，极大提升了用户消费信心。为了将“透明”落到实处，沃尔沃汽车更联合全国经销商共同签署了《消费透明承诺书》，品牌与经销商同心协力，共同营造公开、诚信的汽车消费新环境。

从结果回溯原因，沃尔沃在CACSI中的表现并非某一环节的突出，而是产品与服务协同作用的结果。沃尔沃XC60在用车全周期中展现出的稳定品质，为用户建立了信任基础；而售后服务体系在透明化与效率上的持续升级，则进一步巩固了这种信任。在一个越来越强调“用得久、用得安心”的市场环境中，沃尔沃质量的价值，正体现在这种可持续、可验证的体验之上。也正因为如此，沃尔沃才能在用户满意度的长期考验中，持续保持领先位置。