山东
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近日，农行济南港西支行为突发医疗紧急情况的客户开辟绿色通道，成功化解一起特殊金融需求事件，生动诠释了“金融为民”的服务宗旨。
事发当天，一位客户因突发急症入院，需立即支付大额医疗费用。由于客户身份证件过期导致银行卡交易受限，而客户又无法到网点办理业务，医疗费用支付陷入僵局。港西支行接到客户家属求助后，立即启动特殊客户服务应急机制，在严格遵循业务制度和风控要求的基础上，立即安排两名工作人员携带移动设备前往医院。
在病房内，工作人员仔细确认客户意识清醒、意愿真实后，高效完成了身份信息核实与业务意愿确认等必要手续。随后，又协助家属通过后续流程顺利解决了支付问题，整个过程既确保了业务操作的合规性，又实现服务效率的提升。
一直以来，农行济南港西支行始终将客户需求放在首位，积极履行社会责任。未来，该支行将继续优化特殊客群服务机制，不断提升服务水平，让合规、高效、有温度的金融服务覆盖更多需要帮助的群体，真正成为客户身边可信赖的金融伙伴，让普惠金融服务更有温度、更具深度。
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