农行济南泺源大观园支行：细微之处见真情，适老服务暖人心

近日，在农行济南泺源大观园支行营业网点，一幅温馨的画面为金融服务的“温度”作出了最生动的注脚。一位客户推着坐轮椅的老人前来办理业务，大堂经理小王敏锐地察觉到老人行动不便，主动上前询问。老人的儿子说明来意，小王迅速判断，这些业务并不需要到柜台排队办理，考虑到老人行动不便，她提出了一个建议：“如果您不介意，我们可以用移动设备为您办理，这样您就不用来回奔波了。”

获得客户同意后，小王取来银行配备的移动服务终端，蹲在老人轮椅旁，一步步引导操作。他特意放慢语速，提高音量，确保老人能听清每一个步骤。不到十分钟，业务顺利办妥。

“这么快就办好了？”老人有些惊讶，原本做好了长时间等待的心理准备，脸上露出舒心的笑容。老人的儿子也连连称赞：“你们这服务太贴心了，真的为我们考虑得很周到。”

办理完业务，一家人准备离开。可刚走到门口，轮椅突然卡住不动了。老人的儿子试了几次推不动，有些着急。

“别着急，我帮您看看。”小王再次蹲下身，仔细检查轮椅的每个轮子。她发现后轮中间缠进了一些细铁丝，估计是来的路上不小心卷进去的。铁丝紧紧缠绕在轮轴上，越转越紧。

“您稍等，我去找工具。”小王迅速取来工具箱，小心地用剪刀一点点剪断缠绕的铁丝，耐心地清理每一根细丝，避免伤到轮椅结构。清理完毕后，她又检查了轮椅的其他部位，确保没有其他问题。

问题解决后，小王又微笑着递上网点的“便民服务卡”，并暖心提示：“这上面有我们网点的服务电话，今后如果您有任何金融需求，又不便出门，随时可以联系我们，我们可以提供上门服务。”从高效办理业务，到主动排除困难，再到延伸服务承诺，这一系列自然而然的举动，让老人家属感动不已，连连道谢：“你们的服务真是太周到、太贴心了！”

小事件，大情怀。这平凡的一幕，正是农行济南泺源大观园支行深入践行“以客户为中心”服务理念和消费者权益保护责任的缩影。大观园支行承诺，将继续聚焦老年人等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，创新服务模式，将消保理念落到实处。无论是厅堂内的专业高效，还是厅堂外的暖心援助，大观园支行都愿做您身边最值得信赖的金融伙伴，用真诚与专业，护航您的美好生活！