北京
暖心“赔”伴，贴心守护。2025年北大方正人寿坚持贯彻“以客户为中心”的理念，提供高效便捷的理赔服务新体验。 2025年北大方正人寿总赔付金额2亿元，理赔总件数1.4万件，理赔获赔率99.6%。以更及时、更便捷、更贴心的理赔服务兑现承诺， 北大方正人寿始终坚守在客户身旁，提供坚实后盾。
重疾先赔，暖心优处
客户一旦罹患重疾，随之而来的便是巨大的经济压力。北大方正人寿坚持“以客户为中心”的理念，对于投保重大疾病保险超2年的客户，首次确诊重大疾病、轻症疾病或中症疾病、赔付金额在80万元以内，客户报案，并经公司审核后，即可提供重疾先赔服务，通过“主动服务、便捷申请、快速审核”，助力客户渡过难关，传承保险人对社会的爱与责任。
2025年，北大方正人寿已为232位客户提供重疾先赔服务，累计赔付保险金超4000万元，豁免保险费约582万元，最快17分钟结案。
报案回访、温馨同行
理赔报案是启动保险理赔流程的首要环节。及时报案能确保公司第一时间了解事故经过，及时为客户提供必要的理赔咨询和服务。当客户出险后，本人或家属可以通过北大方正人寿客服热线或官微在线报案，后续会有专业理赔服务人员跟进，协助客户解答理赔疑问或提供收集理赔资料咨询服务。 至2025年底，理赔报案客户月度占比近50%。
探视垫付、定心释重
生病住院，虽有保单在手，但还是需要客户先行支付住院医疗费。为减轻客户住院治疗期间的经济压力，北大方正人寿针对特定产品推出了住院垫付服务，并主动为客户提供理赔申请服务。在垫付同时，公司还新增住院探视服务，2025年住院探视服务覆盖3万人，累计垫付金额：100.8万元，累计垫付次数：10 次。
灾难事故，快速响应
2025年北大方正人寿面对重大突发事件快速响应：广东超强台风“桦加沙”、北京强降雨灾害、四川泸州市地震、四川宜宾市山体滑坡等突发事件。第一时间快速响应，启动绿色通道、应对灾害事故，竭诚为客户及其家属提供帮助，积极承担社会责任。
智能创新、随心启航
智能理赔于2025年12月27日试运行，标志着理赔流程进入自动化、智能化的轨道。客户只需通过北大方正人寿官微在线平台进行理赔申请操作， 在理算平台，系统即可自动识别理赔资料、实现医疗险理赔案件自动立案、录入、理算，减少人工干预。
T N P S满意度、诚心服务
TNPS是触点满意度系统的简称。当客户的理赔申请结案后，系统会实时向客户发送问卷，了解客户的理赔体验，及时收集并反馈客户意见。2025年TNPS理赔一级触点值87 %，作为公司理赔人珍惜每一次为客户服务的机会，以快速的理赔效率，准确的理赔结论为客户提供切实的保障。以客户需求为导向，全力投入优化服务，实现服务“随时随地、触手可得”。
以优质服务践行责任承诺，以体验优化打磨服务细节，以温暖陪伴让理赔更暖心，全维度筑牢客户的安心防线 。 初心如磐，守护常伴，北大方正人寿与客户共赴稳稳的幸福。
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