2025第四季度电信服务质量通报发布：“企业擅自停机”再成焦点

通信世界网消息（CWW）1月29日，工业和信息化部公布了《关于2025年第四季度电信服务质量的通告》，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

其中，小米科技有限责任公司、世纪蜗牛通信科技有限公司、分享通信集团有限公司、海南海航信息技术有限公司、浩达通(北京)通信有限公司、深圳市优友互联股份有限公司、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司、阿里巴巴云计算(北京)有限公司8家均因“企业擅自停机”被通报；北京华云互联科技有限公司、贵阳朗玛信息技术股份有限公司2家公司因“用户停机销户争议”被通报。

记者通过2025年一、二、三、四季度电信服务质量的通告发现，因“企业擅自停机”而被通报的现象是普遍存在的。

《通告》显示，提升信息通信服务水平。督促企业落实电信业务“明白办、放心用”行动要求和“2025信息通信暖心服务10件实事”公开承诺，在售资费方案公示率达到99.9%，线上业务办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次。3092家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次。“二次号码焕新”服务支持用户一键解绑历史互联网应用账号，覆盖239款主流应用，累计服务用户超580万人次。

做好应急通信保障。印发《工业和信息化部等八部门办公厅（办公室）关于提升基层应急通信保障能力的通知》《关于做好今冬明春雨雪寒潮天气防范应对工作的通知》。圆满完成党的二十届四中全会、第十五届全国运动会等重大活动通信保障任务。四季度，信息通信行业共投入应急通信保障人员3.7万人次、应急车辆1.3万辆次、应急油机1.3万台次，发送预警短信5亿余条，处置各类突发事件179起。

引导APP规范发展。组织发布《移动应用软件摇一摇行为管理能力要求》《移动应用程序（APP）热更新框架安全业务规范》等标准，规范APP乱跳转以及恶意热更新行为。组织制定无障碍权限使用和安全管理标准，规范管理APP、终端、分发平台等无障碍权限的申请使用行为。组织开展APP技术抽测97批次，责令整改1972款，公开通报596款，下架46款。持续推广APP签名验证，共计完成440余万个APP签名，加强APP风险预警能力，助力产业识别仿冒、违规APP。从行为分级、服务授权、执行记录等方面，推动构建新型智能终端个人信息安全防护体系。

专项整治非应邀商业电子信息。持续推进清理整治营销电话扰民专项行动，关停违规语音专线1353条、短信端口269个，依法责令整改、处罚违规企业128家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为12.7亿用户提供营销电话、短信防护服务53亿次。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业45家次，齐抓共管合力持续提升。