北京
一张微微泛黄、带着岁月摩挲痕迹的手写感谢信，被90岁高龄的姜奶奶亲手交到浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）南京莫愁湖支行柜员手中。信纸是印有旧式红格抬头的老式信笺，却衬得手写字迹格外真切。
老人在信中写道，在该行办理业务，深刻感受到工作人员“百问不厌、有求必应”的一流服务，特别提到客户经理刘睿逸“对客户如亲人”。
图为姜奶奶手写感谢信 刘睿逸/摄
原来，因年事已高、行动不便，姜奶奶每次到网点，刘睿逸都会提前推来轮椅，用大字便签写清楚业务要点，并放缓语速反复解释。这些不起眼的细节，被老人默默记在心里，最终化为纸上一笔一画的真诚谢意。
一纸手书，承载的不仅是一位高龄客户发自内心的认可，更映照出一家银行在日常服务中始终如一的耐心与温度。而这份温度，并非只停留在网点柜台内。
服务跨出门槛，温情送至床前
在南京一家养老院，同样的温暖不断延续。一位长期卧床的老人急需补办丢失的银行卡以支付医疗费用，家人焦急万分。了解情况后，南京莫愁湖支行迅速启动预案，携带移动终端设备来到老人床边，现场办理相关业务，解了燃眉之急。“真没想到，银行服务能送到床头！”家属的感叹，道出了稠州银行将服务主动延伸至特殊需要的客户身边的务实行动。
这正是稠州银行推行“特殊客户上门标准化服务机制”的生动实践。该行将过去需要特事特办的上门服务，转化为制度化、标准化的操作流程，组建专业队伍，配备便携设备，确保行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，能安全、合规、便捷地获得必需的金融服务，让柜台服务跨越物理阻隔，“走”到客户身边。
写好民生答卷，守护银龄生活
从一张泛黄信纸上的真情流露，到一次次上门服务的坚实足迹，该行以多维举措为老年群体筑牢金融保障网，让社会关怀如春雨般浸润人心，助力金融服务在“银发浪潮”中精准适配并深度满足老年群体的需求。
设施适老，打造“如家般”的服务港湾。该行全面推进网点适老化改造，通过设立爱心窗口、配备便民设施，让老年客户在办理业务时倍感便捷；同时，坚持保留存折、纸质凭证等传统服务方式，以尊重老年人使用习惯为核心，让服务更具温度。
智慧助老，跨越“数字鸿沟”的温暖桥梁。针对老年群体的数字使用痛点，该行优化手机银行界面，推出字体放大、功能简化的“长者模式”，降低操作门槛；同时通过“银龄微课堂”、方言反诈宣传等生动形式，手把手教老人使用智能设备，更帮助他们提升风险防范意识，牢牢守住“钱袋子”。
陪伴悦老，延伸金融边界的精神守护。在专业金融服务之外，该行各网点结合本地实际，常态化开展健康义诊、公益理发、手工活动等陪伴式服务，将金融网点升级为老年人的“精神文化驿站”，丰富老年人的精神文化生活，让他们在享受服务的同时，更能感受到浓浓的人文关怀与温暖陪伴。
泛黄的信笺、延伸的脚步、细致的守护，共同汇聚成养老金融服务的温度。养老金融的本质是“人的服务”，它超越了单纯的技术与流程，核心在于对长者需求的深切体察与主动响应。这份将心比心的付出，正助力长者们安享更具获得感、幸福感与安全感的晚年。
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