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为持续深化“政企同行・有需必应”机制,切实破解企业发展痛点难点,津南区锚定涉企服务提质增效目标,创新服务模式、强化数字赋能,升级上线“营南政企通”企业需求归集平台2.0版,实现经营主体需求快速归集、精准分派、进度可视、闭环办结,确保经营主体诉求有处提、有人管、解决快。
织密统筹协同 “一张网”
筑牢全域为企服务根基
立足全域统筹、精准覆盖,将全区 3.2 万户经营主体科学划分为 237 个服务片区,配备一对一为企服务人员,以 “一支为企服务队”“一张为企服务卡”“一套为企服务机制”为基础,构建精细化服务网络,实现服务触角直达企业一线。整合核心职能部门资源力量,组建“专业协调员”骨干团队,依托各领域专业优势破解复杂涉企难题,让企业诉求响应更及时、问题解决更高效。
打造数字赋能 “一平台”
提升智慧为企服务效能
迭代升级“营南政企通” 企业需求归集平台 。一是功能集成迭代,在原有“提需求、看片区、查进度”三大核心功能基础上,新增跨镇街、跨部门复杂诉求协调模块,有效破解以往单一部门 “独木难支”的处置困境,大幅提升诉求响应的针对性和实效性。二是协同效能升级,针对经营主体片区选错、需多部门协同等问题,为街镇一级总账号新增“重新分配服务片区”、“一键转办至部门专业协调员办理”功能;设置 “区级联席会议办理” 触发按钮,对超出街镇处置权限、涉及多部门协同的复杂诉求,可提请启动区级协调机制兜底解决,形成 “分级负责、层层落实、全域协同” 的工作格局。三是服务保障提质,新增数据统计分析模块,实时汇聚诉求总量、办结率、处置效能等关键指标,为精准研判企业需求、优化政策供给、提升服务效能提供坚实数据支撑。面向为企服务人员增设“需求短信接收”功能,无需频繁登录系统即可实时获知新诉求,提升响应效率;为经营主体推出 “专属查询码 + 手机号” 双渠道进度跟踪服务,事项办结后系统自动发送短信通知,实现诉求处置“全程可视、随时可查”。
畅通企呼我应 “一热线”
拓宽诉求表达便捷渠道
开通 “企呼我应1890” 智能语音平台,专项分流涉政务服务类诉求,集成语音坐席满意度调查、智能机器人解答等功能,实现高频问题智能秒答、复杂诉求精准转接。近一个月来,语音平台总呼入量近1800个,有效破解传统电话线路易占线、无通话转接等痛点,显著提升经营主体咨询服务满意度。
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下一步,津南区将持续深化全流程涉企服务闭环,强化跨层级、跨部门、跨区域高效协同,依托数字化赋能提升诉求响应与处置效能,不断完善“分层办理+协作机制+政策扶持+数据运用”四位一体保障格局,持续推动“政企同行·有需必应”机制走深走实。
来源:政务服务办
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