企业需求归集平台再升级！津南区 “政企同行·有需必应”织密为企服务一张网

为持续深化“政企同行・有需必应”机制，切实破解企业发展痛点难点，津南区锚定涉企服务提质增效目标，创新服务模式、强化数字赋能，升级上线“营南政企通”企业需求归集平台2.0版，实现经营主体需求快速归集、精准分派、进度可视、闭环办结，确保经营主体诉求有处提、有人管、解决快。

织密统筹协同 “一张网”

筑牢全域为企服务根基

立足全域统筹、精准覆盖，将全区 3.2 万户经营主体科学划分为 237 个服务片区，配备一对一为企服务人员，以 “一支为企服务队”“一张为企服务卡”“一套为企服务机制”为基础，构建精细化服务网络，实现服务触角直达企业一线。整合核心职能部门资源力量，组建“专业协调员”骨干团队，依托各领域专业优势破解复杂涉企难题，让企业诉求响应更及时、问题解决更高效。

打造数字赋能 “一平台”

提升智慧为企服务效能

迭代升级“营南政企通” 企业需求归集平台 。一是功能集成迭代，在原有“提需求、看片区、查进度”三大核心功能基础上，新增跨镇街、跨部门复杂诉求协调模块，有效破解以往单一部门 “独木难支”的处置困境，大幅提升诉求响应的针对性和实效性。二是协同效能升级，针对经营主体片区选错、需多部门协同等问题，为街镇一级总账号新增“重新分配服务片区”、“一键转办至部门专业协调员办理”功能；设置 “区级联席会议办理” 触发按钮，对超出街镇处置权限、涉及多部门协同的复杂诉求，可提请启动区级协调机制兜底解决，形成 “分级负责、层层落实、全域协同” 的工作格局。三是服务保障提质，新增数据统计分析模块，实时汇聚诉求总量、办结率、处置效能等关键指标，为精准研判企业需求、优化政策供给、提升服务效能提供坚实数据支撑。面向为企服务人员增设“需求短信接收”功能，无需频繁登录系统即可实时获知新诉求，提升响应效率；为经营主体推出 “专属查询码 + 手机号” 双渠道进度跟踪服务，事项办结后系统自动发送短信通知，实现诉求处置“全程可视、随时可查”。

畅通企呼我应 “一热线”

拓宽诉求表达便捷渠道

开通 “企呼我应1890” 智能语音平台，专项分流涉政务服务类诉求，集成语音坐席满意度调查、智能机器人解答等功能，实现高频问题智能秒答、复杂诉求精准转接。近一个月来，语音平台总呼入量近1800个，有效破解传统电话线路易占线、无通话转接等痛点，显著提升经营主体咨询服务满意度。

下一步，津南区将持续深化全流程涉企服务闭环，强化跨层级、跨部门、跨区域高效协同，依托数字化赋能提升诉求响应与处置效能，不断完善“分层办理+协作机制+政策扶持+数据运用”四位一体保障格局，持续推动“政企同行·有需必应”机制走深走实。

来源：政务服务办