商家投诉“一亩田”存在虚假承诺 服务内容与合同不符等问题

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉贵州一亩田平台存在虚假承诺、服务内容与合同不符等问题，并在用户申请退款时设置高额不合理扣款。

1月17日，贵州省田先生向“电诉宝”投诉称，一亩田平台业务员在推销“牛商通”会员服务时，多次以承诺包销量、对接精准客户、达不到效果可全额退款为由，诱导其支付3490元开通会员。付费后，平台对接的客户多为无效客户甚至存在诈骗风险，导致其不仅未能达成销售，还遭受经济损失。田先生要求退款后，一亩田方面以各种理由推诿，拒绝退款。

目前田先生要求一亩田平台全额退款。接到用户投诉后，我们已将案件移交平台相关工作人员督办处理，但截至发稿前，尚未收到被投诉方的回复。

网经社企业库显示，一亩田隶属于北京一亩田新农网络科技有限公司，该公司成立于2011年8月1日，法定代表人邓锦宏。

据“网经社企业风险评级系统”显示，一亩田隶属于北京一亩田新农网络科技有限公司，风险评级暂无。

根据“电诉宝” 2021年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一亩田排名第2位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：1688、货捕头、批批网、杭州女装网、义乌购、进货通、优市、采货侠、中国网库、网商园、衣联网、互站网、新龟科技等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，一亩田2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈、虚假促销、其他、售后服务、网络售假、商品质量、扣押保证金、订单问题、霸王条款等，其中退款问题占比最高，达到了约41%。

【案例一】用户投诉"一亩田"被指虚假宣传 会员服务效果与承诺严重不符

1月14日，山东省徐先生向"电诉宝"反映，其于2025年5月17日通过一亩田平台客服宣传购买"牛商通"会员服务，平台在开通前多次承诺流量大、购买者多、开通后保证大卖，并强调可达到预期效果。但实际开通后，平台功能需额外付费，客服服务缺失，实际销售额仅3000元左右，与承诺效果严重不符。用户要求退款后，平台以各种理由推诿不处理。用户认为平台存在虚假宣传、诱导消费行为，要求全额退还会员费。目前平台尚未对此投诉作出实质回应。

【案例二】用户投诉“一亩田”被指虚假促销 会员服务连环收费且退款无门

1月10日，陕西省张先生向“电诉宝”反映，其于2023年12月9日被一亩田平台业务员以承诺提供大量客户资源为由，诱导支付3790元购买“牛商通”会员服务。但实际服务效果与宣传严重不符，平台后续仍持续引导购买其他会员权益。用户多次投诉申请退款均未获处理，认为平台存在虚假促销、连环收费、漠视消费者权益等问题，要求相关部门介入监督退款。用户指出此类情况并非个例，呼吁加强对电商平台消费欺诈行为的监管。目前平台尚未对此投诉作出实质回应。

【案例三】用户投诉“一亩田”被指诱导缴费 以“保证金”名义收取加盟费且拒不退款

1月9日，河南省阮女士向“电诉宝”反映，其于当日下午被一亩田平台销售人员以“可退款保证金”名义诱导支付4000元费用，缴费后才发现实为加盟费。用户在次日联系平台要求退款时遭到拒绝，指出平台未提供任何实际服务，且该行为涉嫌虚假宣传。用户表示此类经营方式有损企业形象，呼吁加强网络环境治理，要求平台全额退还所缴费用。目前平台尚未对此投诉作出实质回应。

【案例四】用户投诉"北京一亩田新农网络科技有限公司"被指虚假承诺 会员权限与宣传不符且拒不退款

12月28日，江西省邓女士向"电诉宝"反映，其于2025年12月26日晚被北京一亩田新农网络科技有限公司工作人员以"购买后可使用平台任何权限"为由，诱导购买"牛商通高级版"会员服务。但次日使用平台时发现仍需额外付费才能与客户交流，与承诺严重不符。用户认为平台存在虚假宣传、欺骗消费者行为，要求全额退还会员费用。用户指出此类行为侵害消费者权益，呼吁加强监管。目前平台尚未对此投诉作出实质回应。

【案例五】用户投诉"高顿教育"被指"霸王条款" 未开课退款遭扣20%违约金

12月23日，云南省农先生向“电诉宝”反映，其于2025年11月18日经一亩田平台工作人员主动联系，在宣传“斗牛万批通-货主钻石版”会员权益后，支付4548元开通会员，旨在帮助销售生姜。但开通后发现会员实际用途与宣传的核心权益严重不符，无法实现帮卖目的。用户多次联系工作人员要求退费及补开发票，前期遭遇敷衍应对，后期电话无法接通，平台以“会员费不可退”为由拒绝退款。用户认为平台存在虚假宣传、售后服务缺失等问题，要求全额退还会员费用。目前平台尚未对此投诉作出实质回应。

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。