
导语
一位母亲为儿子寻找安身之所的初心,最终催生出一个拥有多元化服务的大龄心智障碍者支持体系。
“当你问我为什么有勇气去做这些的时候,其实这不是选择,是作为一个妈妈,没有其他的选项。”安庆慧灵创办人徐晓健在慧灵直播间分享道。
![]()
今年是安庆慧灵加盟慧灵十周年。从十年前的一个日间中心,发展到如今的四个日间中心、三个社区家庭、三家洗车行、一个农场、一个水站及与企业合办的场外车间,今年更争取到了2000平米的场地开展心智障碍者托养服务。这条从1到N的蝶变之路,徐晓健走了十年。
初心:母亲的本能选择
“为了孩子,我必须让他有一个安身之处。”徐晓健坦言,创办机构的初衷再朴实不过。
在做小龄服务几年后,她意识到办机构不仅仅是场地、设备和员工的问题,更需要专业技术和运营经验。而当孩子长大成人,大龄服务在十年前的三四线城市几乎没有任何政策支持。
“那是一场自我救赎,也是为儿子、为这一群孩子奋斗的号角。”
2015年,徐晓健毅然决定加盟慧灵,成为第一家加盟慧灵的地方机构。回忆起这段经历,她形容为“双向奔赴”——与慧灵的理念高度契合,就像找到了灵魂伴侣。
“无论是慧灵总部出钱还是不出钱,我都是要做大龄的。无论是让我用慧灵的字号还是不让我用,我也是要做大龄的。”
这种坚定,源于她看到了整个群体未来的那一丝光亮。
发展:基于需求的多元化拓展
安庆慧灵的多元化服务不是随意扩张,而是基于对服务对象及其家庭需求的深入理解。
![]()
徐晓健将需求分为四个层面:
普遍性需求:如日间中心和社区家庭,满足“有个地方去”和“有个地方住”的基本需求;
差异化需求:如就业服务,需要匹配服务对象的意愿和能力,同时选择有市场刚需的项目;
发展性需求:顺应政策导向,如十四五规划中强调的养老服务和融合就业;
集约化需求:从规模化向品质化提升,如农村服务和老年心智障碍群体的特需养老。
“在这个过程中,整个方向的引导、服务的拓展,我觉得我们的心智障碍人士是我最核心的导师。”
徐晓健强调,服务拓展必须跟着需求走。
运营:市场化思维与精细化管理
面对多样化服务的管理挑战,徐晓健有着清晰的思路。
模块化管理:每个服务点都有独立负责人,如养老中心主任、就业中心主任、农场厂长等,条理清晰;
独立核算:各中心根据不同特点匹配不同项目和收入来源,如政府购买服务、服务收费、社会企业运营等;
市场化运营:以洗车行为例,徐晓健特别强调
产品质量是立足市场的根本


“洗车行生存的支点就是在市场。我们用了将近一年的时间打磨质量,在自评满足市场标准后才开始推广。”
安庆慧灵的洗车行采用独特的运营模式:双车位配置,1:4的师生比,固定客户包括银行、保险公司、医院和汽修厂等。培训集中在一个点进行,成熟后输送到各分店,有效控制成本。
资源筹措:信任源于专业与真诚
在资源筹措方面,徐晓健坦言成功率大约只有30%-40%,但她认为关键在于两点:
服务品质是底气:“你的服务安全都不能有效保障,谈什么品质呢?”只有专业才能让资源方产生信任;
真诚打动人心:“我们用生命陪伴生命,要用行动让大家看到你的真诚。”
对于即将开业的2000平米托养中心,徐晓健分享了拿到养老资质的经验:
![]()
“核心是基于安庆慧灵十年生根、十年品质的服务。政府对你的服务是否信任,对你的运营是否有信心,这才是关键。”
未来:特需养老与双养老的创新探索
展望未来,徐晓健正着力打造一个创新的服务综合体。
通过研读十四五规划,她捕捉到养老服务的政策导向,但强调不会与普通养老机构同质化竞争,而是聚焦两个“小众产品”:
特需养老:针对60岁后心智障碍群体的专业化服务;
双养老:满足心智障碍者家庭“一家人在一起”的愿望。
“如果我老了,孩子爸爸也老了,我们没有办法照顾孩子,那我的孩子注定不能照顾我们。大家都去不同的机构,不得相见,那是我无法承受的。”
这一综合体将采用“一个场地两块牌照”的模式,融合民政和残联的支持,打造社区化嵌入式的服务新模式。虽然2000平米的面积正常可设80-100张床位,但徐晓健只规划了28张,因为她追求的是
品质而非数量
徐晓健的儿子如今已成年,而安庆慧灵的服务却刚刚开启新的征程。从一位母亲的初心到多元化服务体系的建立,这条路走了十年。
“我觉得还没有去品味的时候,它就成了回忆了。”
徐晓健感慨道。但对于更多心智障碍者家庭来说,这十年筑就的不仅是一个机构,更是一个充满希望的未来。
(本文根据慧灵故事会直播间访谈内容整理)
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.